Customer Satisfaction Score atau CSAT adalah metrik yang paling umum digunakan untuk menilai tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan yang ditawarkan oleh suatu bisnis atau perusahaan. CSAT berfungsi sebagai alat bagi perusahaan untuk mengevaluasi apakah pelanggan merasa puas setelah berinteraksi dengan produk atau layanan yang disediakan. Penilaian ini sangat krusial karena memberikan pemahaman langsung tentang pengalaman pelanggan, yang pada…

Dalam menghadapi persaingan di dunia bisnis, perusahaan harus mencari metode yang efisien untuk memaksimalkan pendapatan serta memperluas pangsa pasar. Salah satu strateginya yaitu dengan mengimplementasikan cross selling. Cross selling adalah teknik pemasaran yang bertujuan untuk menawarkan produk atau layanan tambahan yang relevan dengan pembelian yang telah dilakukan oleh pelanggan. Simak ulasan selengkapnya tentang cross selling, mulai dari definisi, tujuan, manfaat,…

Memahami pengalaman pelanggan adalah faktor krusial untuk mencapai keberhasilan jangka panjang. Salah satu metode yang efektif untuk mendapatkan pemahaman mendalam tentang pelanggan adalah dengan memetakan customer journey. Customer journey adalah seluruh proses yang dilalui oleh pelanggan, mulai dari tahap awal kesadaran terhadap produk atau layanan yang perusahaan tawarkan hingga tahap pembelian dan seterusnya. Memahami customer journey sangat penting karena dapat…

Saat ini, omnichannel marketplace menjadi kunci dalam memberikan pengalaman belanja yang nyaman dan terintegrasi. Sebelum membeli sesuatu, pelanggan bisa mencari informasi di internet, membandingkan harga di marketplace, membaca ulasan di media sosial, lalu akhirnya membeli langsung di toko offline. Dengan banyaknya pilihan ini, pelanggan tentu ingin mendapatkan pengalaman yang mulus dan konsisten, apa pun saluran yang mereka gunakan. Masalahnya, tanpa…

Untuk menyajikan informasi yang relevan dan bermanfaat, keterampilan dalam mengolah dan menganalisis data menjadi langkah yang sangat vital. Proses analisis data ini memungkinkan kita untuk mengonversi data mentah menjadi informasi yang bermakna Dengan penerapan teknik analisis data yang tepat, kita dapat menemukan pola dan tren yang dapat membantu dalam pengambilan keputusan yang lebih efektif. Artikel ini akan mengulas secara mendetail…

Dalam dunia bisnis modern yang semakin kompetitif, kecepatan dan efisiensi layanan pelanggan menjadi faktor krusial dalam membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan. Teknologi Chatbot AI hadir sebagai solusi inovatif yang memungkinkan bisnis untuk memberikan layanan responsif, otomatis, dan tersedia 24/7. Dengan dukungan kecerdasan buatan (AI), chatbot tidak hanya mampu menjawab pertanyaan pelanggan, tetapi juga memahami konteks percakapan, memberikan rekomendasi personal, serta…