Blogs

customer service ticketing sytem adalah platform yang dirancang untuk mempermudah proses kerja customer service dalam menangani tiket yang masuk dari pelanggan.

Ticketing System Customer Service: Cara Kerja, Manfaat, dan Fitur yang Wajib Ada

Ticketing system adalah alat yang membantu tim customer service ketika menangani situasi hari sibuk. Saat pelanggan mengirim pertanyaan via WhatsApp, komplain via email, dan DM Instagram, semuanya masuk ke tempat berbeda, ditangani oleh orang berbeda, tanpa satu catatan pun yang terhubung.Misalnya, tiket yang baru dibaca sore hari padahal dikirim pagi atau jatuh ke celah dan tidak pernah ditindaklanjuti. Ketika pelanggan…

Read More icon

9 KPI Chatbot Tahun 2026, Wajib Dipantau!

Menghadirkan chatbot tidak hanya berhenti ketika chatbot tersebut berhasil diimplementasi dan digunakan untuk melayani interaksi. Ada sejumlah hal yang terus berjalan seiring dengan chatbot beroperasi, termasuk evaluasi dan pengukuran.   Chatbot diimplementasi untuk menjadi bagian dari bisnis, sehingga penting untuk mengukur keberhasilan dari teknologi ini. Karena tanpa pengukuran, kinerja chatbot mungkin saja tidak berjalan sebagaimana yang diharapkan.   Sama halnya…

Read More icon
omnichannel chatbot

Omnichannel Chatbot: Pengertian, Fitur, dan Manfaatnya

Omnichannel chatbot memungkinkan bisnis menjawab pertanyaan-pertanyaan nasabah dengan cepat dengan adanya bantuan kecerdasan buatan (AI) yang diintegrasikan di dalam sistem chatbot.   Baik omnichannel maupun chatbot yang berdiri sendiri-sendiri mampu memberikan dampak positif terhadap pelayanan pelanggan. Bisa dibayangkan apabila keduanya dikolaborasikan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan yang menyeluruh.   Kali ini, artikel 3Dolphins akan membahas mengenai omnichannel chatbot yang dapat dimanfaatkan…

Read More icon
chatbot bank vs call center

Chatbot Banking VS Call Center: Apa Pilihan Nasabah?

Sebagai garda terdepan dalam menghadapi masalah nasabah, bank memerlukan customer service yang cepat untuk memudahkan customer journey. Tidak dapat dimungkiri, kehadiran chatbot perbankan mampu menjawab hal tersebut.   Bisa dikatakan hampir tidak mungkin bank menginvestasikan agen manusia untuk mengisi ruang call center untuk mengantisipasi panggilan yang hadir di luar jam kerja, tengah malam misalnya. Namun, kehadiran customer service tetap harus…

Read More icon
ai dalam customer service omnichannel

Cara Kerja Generative AI pada Sistem Omnichannel

Omnichannel dengan kemampuan integrasi generative AI (Gen AI) memungkinkan bisnis untuk mempercepat kerja. Hanya sedikit solusi omnichannel yang menyediakan integrasi teknologi ini, sehingga artikel ini akan membahas bagaimana cara kerjanya.   Dalam artikel ini, 3Dolphins akan mengupas tiap poin dari penerapan omnichannel dengan teknologi AI generatif. Simak sampai akhir agar mendapat seluruh informasinya!   Berkenalan dengan Generative AI Omnichannel  …

Read More icon
omnichannel ecommerce adalah

Omnichannel eCommerce: Pengertian dan Jenis Bisnis yang Paling Cocok

Siapa yang tidak mengenal sistem belanja daring saat ini? Sejak pandemi Covid-19 melanda, masyarakat mulai menyesuaikan diri dengan melakukan perbelanjaan di kanal-kanal daring. Bisnis pun harus turut mengikuti tren tersebut dengan cara menyediakan layanan bisnis mereka secara daring. Namun, bagaimana agar bisnis dapat menghubungkan berbagai kanal dan pelanggan dalam satu sistem yang sama? Omnichannel eCommerce Omnichannel adalah jawaban bagi bisnis…

Read More icon

Footer

 

Representative Office :

One Pacific Place Level 11, SCBD, Jl. Jend. Sudirman Kav 52-53, Jakarta 12190 – Indonesia.
Tel: +62 (21) 2985 9602;
Fax: +62 (21) 2985 9889

Operational Office :

Komp. Duta Merlin Blok C29-30, Jl. Gajah Mada No. 3-5 petojo Utara, Gambir, Jakarta 10130.
Tel: +62 (21) 6348 466 / 464

Chatbot

Omnichannel Customer Service

WhatsApp Broadcast

Deals And Pipeline Management

Copyright ©2024 3DOLPHINS All Rights Reserved