Omnichannel adalah strategi bisnis yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi—seperti website, media sosial, aplikasi seluler, email, hingga toko fisik—untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan mulus.   Di era digital yang semakin terhubung, pelanggan tidak lagi terpaku pada satu saluran saja. Mereka dengan mudah berpindah antar platform dalam proses mencari informasi, berbelanja, atau menghubungi layanan. Oleh karena itu, bisnis perlu…