Reward kepada pelanggan dalam strategi loyalty program menunjukkan bahwa perusahaan menaruh perhatian lebih kepada mereka. Hubungan dan koneksi itulah dapat ditegaskan dengan memberikan penawaran spesial dan menempatkan ke posisi spesial atas dukungan yang telah diberikan.
Intuisi semacam itu perlu dipelihara oleh bisnis untuk mempertahankan pertumbuhan bisnis di periode modern seperti ini. Bisnis tidak cukup hanya berorientasi pada produk yang menjawab kebutuhan, perlu adanya kecenderungan membangun hubungan yang mendalam dan personal dengan pelanggan. Hal ini mengindikasikan bahwa bisnis perlu menghadirkan koneksi yang terus menerus dan tidak bisa mengandalkan pendekatan tradisional.
Demi memenuhi dinamika tersebut, bisnis membutuhkan saluran yang pasti dapat menjadi jembatan yang tepat untuk berinteraksi dengan pelanggan efektif. Di Indonesia, WhatsApp dapat dijadikan pilihan yang tepat mengacu pada penggunaannya yang masif di masyarakat.
WhatsApp marketing kini dapat dijadikan sebagai solusi all-in-one. Tidak hanya sebatas promosi, bisnis dapa berinteraksi dengan fitur-fitur unggulan WhatsApp untuk mengimplementasikan loyalty program untuk mendorong pelanggan kembali.
Interaksi di WhatsApp dengan keunggulannya di pasar Indonesia memungkinkan program loyalitas yang diusung bisnis menjadi strategi yang menghasilkan pertumbuhan pesat. Namun, untuk mencari tahu bagaimana cara ini bekerja, artikel ini akan menuntun Anda mengeksplor bagaimana penggunaan WhatsApp untuk loyalty program.
Penjelasan Tentang WhatsApp Loyalty Program
Perkembangan pesat WhatsApp dapat dijadikan momentum bagi bisnis memusatkan aktivitas bisnis di dalam saluran komunikasi satu ini. WhatsApp tidak hanya populer, tetapi menawarkan sederet manfaat yang dapat membuat loyalty program yang dicanangkan bisnis tampak baru dan mudah.
Selayaknya kebanyakan loyalty program, penggunaan WhatsApp hanya sebagai sarana bisnis memberikan apresiasi kepada pelanggan untuk dukungan yang diberikan. Di WhatsApp, aplikasi perpesanan ini memberikan pengalaman mengirim pesan yang lebih baik dengan kapabilitasnya yang luas. Bisnis dapat mengirim berbagai jenis konten, entah pesan singkat hingga pesan berbasis interaktif.
Berbeda halnya dengan kanal-kanal terdahulu, seperti SMS atau email, WhatsApp menyajikan komunikasi real time yang menguntungkan untuk menganalisis hasil. Ditambah fitur yang bisa dieksplorasi, seperti WhatsApp Notifications hingga WhatsApp Flows, posisi WhatsApp semakin kuat untuk memberikan program loyalitas.
Keuntungan Mengugunakan WhatsApp Loyalty Program
Loyalty program adalah strategi yang sudah seharusnya memudahkan pelanggan. Dengan WhatsApp, kesulitan itu tereduksi karena pelanggan dimudahkan dengan sarana komunikasi yang memang mayoritas digunakan.
Pemanfaatan WhatsApp mengizinkan pelanggan untuk mengakses informasi terkait loyalty point, pembaruan, penukaran voucher atau poin dengan interface WhatsApp yang familier. Dengan begitu, penawaran spesial menghadirkan hubungan baik dengan pelanggan sekaligus pengalaman yang menyenangkan.
1. Familier
Salah satu keunggulan menggunakan WhatsApp adalah faktor familier yang ditawarkan. Masyarakat, terutama di Indonesia, kini mayoritas sudah menggunakan saluran komunikasi satu ini, entah untuk interaksi personal ataupun interaksi dengan bisnis.
Dengan implementasi loyalty program di WhatsApp, bisnis tidak perlu lagi melalui proses pendekatan dan pengenalan. Hal ini mengurangi energi yang harus dikerahkan ketika harus menerapkan strategi baru.
2. Interaksi Terpusat
WhatsApp dapat dijadikan pilihan utama untuk berinteraksi dengan bisnis. Ketika menambahkan strategi program loyalitas, bisnis tidak harus memisahkan pendekatan tersebut dengan layanan pelanggan.
Misalnya, apabila bisnis menggunakan WhatsApp untuk berinteraksi dua arah dengan pelanggan, seperti menangani isu tertentu, loyalty program dapat ditambahkan sebagai program baru. Hal ini memudahkan pelanggan untuk berinteraksi dengan bisnis. Dengan begitu, pengalaman akan lebih menyeluruh.
Fitur di WhatsApp mengizinkan pelanggan memantau akun, menerima pembaruan, hingga menukarkan poin. Keseluruhan aktivitas yang terjadi dalam satu platform membuat pengalaman pelanggan jauh lebih baik.
3. Pembaruan Real-Time
Fitur notifikasi di WhatsApp membuat pelanggan dapat menerima informasi terbaru secara langsung. Tanpa keharusan mengecek secara berkala, bisnis dapat memberikan pengingat hingga pembaruan rutin dari aktivitas yang dilakukan oleh pengguna.
Bisnis dapat membuat pelanggan terus mendapatkan informasi mengenai jumlah poin tersisa, reward yang tersedia, hingga informasi penawaran spesial. Pelanggan pun merasa diperhatikan dengan pemberitahuan berkala yang juga membantu bisnis meraih tujuan tertentu.
4. Insight Terukur
Inovasi Meta yang terus berkembang dalam hal mengoptimalkan WhatsApp sebagai jejaring yang dapat dimanfaatkan bisnis membuat berbagai tambahan tersedia. Salah satu yang paling menguntungkan bisnis adalah tersedianya data performa yang dapat dipantau dengan mudah.
Data ini pun dapat dijadikan insight terukur sebagai acuan untuk memberikan program yang lebih sesuai. Dengan begitu, segala aktivitas marketing atau hal yang berkaitan dengan pelanggan lebih relevan.
5. Fitur Mutakhir
Meta menjadi perusahaan yang aktif melakukan inovasi, terutama untuk WhatsApp. Teknologi yang diinjeksi di dalam WhatsApp selalu bergerak beriringan dengan tren teknologi saat ini, seperti pemanfaatan AI.
Fitur teranyar dari WhatsApp adalah MM Lite API yang diluncurkan 2025 dan resmi dapat diaplikasikan di akhir tahun lalu. Fitur ini dilengkapi teknologi AI yang membuat proses blasting WA lebih relevan dan personal bagi pelanggan.
Fitur-fitur di WhatsApp hanya dapat berjalan maksimal dengan memanfaatkan WhatsApp Business Platform. Solusi ini hanya berlaku dengan mengintegrasikan WhatsApp Business API dengan BSP mitra Meta, seperti 3Dolphins.
Program loyalitas dapat dilakukan di WhatsApp dengan mengirim notifikasi otomatis melalui WhatsApp Business yang telah diverifikasi. Pesan yang dikirim dijamin tidak akan mengalami pembatasan atau pemblokiran.
Contoh Loyalty Program di WhatsApp
Memanfaatkan loyalty program di WhatsApp sudah diterapkan oleh beberapa perusahaan. Mulai dari industri retail, telekomunikasi, hingga makanan.
Pilihan tipe program yang digunakan pun beragam. Meskipun begitu, tujuannya sama-sama untuk meningkatkan retensi dan menjaga loyalitas pelanggan. Berikut adalah beberapa contoh yang terdapat di Indonesia.
Loyalty Point
Salah satu tipe loyalty program yang dapat diimplementasi melalui WhatsApp adalah poin. Melalui WhatsApp, bisnis dapat mengirimkan informasi mengenai detail poin yang dimiliki pelanggan. Informasi ini dapat dikirimkan secara otomatis melalui fitur WhatsApp Utility yang merupakan jenis WhatsApp Notification.
Pesan otomatis dapat langsung terkirim ke nomor pelanggan yang tertaut dengan akun. Setiap melakukan pembelian, detail poin akan langsung dikirimkan. Begitupun apabila poin mendekati masa berlaku ataupun terdapat penawaran spesial untuk penukaran poin.
Alfamart adalah salah satu yang memanfaatkan fitur ini. Bisnis retail ternama ini memanfaatkan WhatsApp Business Platform untuk menjalankan loyalty program yang disebut dengan Alfagift. Tidak hanya melalui aplikasi Alfagift, pelanggan dapat menukarkan poin ke berbagai voucher melalui WhatsApp dengan nomor yang sudah teregistrasi.Voucher Reward
Selain poin, tipe loyalty program lain yang banyak digunakan melalui WhatsApp adalah voucher reward. Pada tipe ini, pelanggan mendapatkan voucher digital sebagai bentuk apresiasi atas transaksi atau partisipasi dalam kampanye tertentu.
Penawaran voucher ini dapat dikirim ke nomor yang sudah teregistrasi dan sesuai dengan level pelanggan. Dengan memanfaatkan WhatsApp blast, penawaran ini akan terdistribusi dengan cepat karena dapat disesuaikan dengan penerima.
Chatime Indonesia menjalankan program Chatime Rewards sebagai program loyalitas utamanya. Dalam praktiknya, pada kampanye atau periode tertentu, Chatime juga memanfaatkan WhatsApp sebagai kanal distribusi reward yang mengizinkan pelanggan menerima voucher digital melalui WhatsApp untuk langsung ditunjukkan atau dipindai di gerai untuk penukaran.
Pendekatan ini memudahkan pelanggan karena tidak memerlukan proses tambahan, sekaligus meningkatkan tingkat penukaran (redemption rate) reward.
Bagaimana Mengatur Program Loyalitas di WhatsApp?
Ada beberapa tahapan yang dapat dilakukan bisnis ketika ingin mengimplementasikan loyalty program di WhatsApp. Seperti yang disebutkan, implementasi WhatsApp Business API mewadahi loyalty program yang sesuai dengan kebutuhan karena keleluasaan fitur yang ditawarkan. Berikut adalah langkah serta cara kerjanya.
1. Daftar WhatsApp Business API Melalui 3Dolphins
Langkah awal untuk memulai memanfaatkan fitur-fitur yang tersedia di WhatsApp secara lebih luas, bisnis perlu melakukan integrasi WhatsApp Business API dengan 3Dolphins yang sudah resmi menjadi mitra Meta.
Hal ini karena program loyalitas membutuhkan sejumlah automasi. Jumlah yang terbatas di aplikasi WhatsApp Business berpotensi mengalami kegagalan. Dengan WhatsApp Business Platform, bisnis dapat terhubung dengan API yang dapat mengirim pesan dalam jumlah banyak dalam waktu bersamaan.
3Dolphins memudahkan proses integrasi WhatsApp ini sehingga proses akan jauh lebih cepat dan aman.
2. Hubungkan dengan CRM Perusahaan
Salah satu keunggulan WhatsApp Business API adalah kemudahan untuk menghubungkan dengan sistem lain, seperti sistem CRM perusahaan. Bisnis dapat melacak poin dan mengirimkannya melalui notifikasi WhatsApp secara bersamaan.
Fleksibilitas yang ditawarkan 3Dolphins ini mengizinkan bisnis melakukan skalabilitas apabila dibutuhkan. Dengan sistem otomatis, pelanggan pun lebih percaya terhadap bisnis.
3. Manfaatkan Fitur WhatsApp Notification
WhatsApp Business API menyediakan beberapa jenis notifikasi yang dapat dimanfaatkan untuk mendukung program loyalitas. Salah satunya adalah WhatsApp Utility Notification, yang memungkinkan bisnis mengirimkan pesan otomatis berbasis kejadian (event-based).
Dalam konteks loyalty program, notifikasi ini dapat digunakan untuk: mengirimkan informasi penambahan poin setelah transaksi, memberikan pengingat poin yang akan kedaluwarsa, menyampaikan status penukaran reward, serta menginformasikan ketersediaan voucher atau hadiah tertentu.
Dengan dukungan automasi dari 3Dolphins, pengiriman notifikasi dapat dilakukan secara real-time dan terukur. Dengan demikian, pelanggan selalu mendapatkan informasi yang relevan tanpa harus melakukan pengecekan manual.
4. Buat Segmentasi Pelanggan
Agar program loyalitas berjalan lebih efektif, bisnis perlu melakukan segmentasi pelanggan berdasarkan data yang dimiliki. Segmentasi ini dapat mencakup berbagai aspek, seperti frekuensi transaksi, nilai pembelanjaan, jenis produk yang sering dibeli, atau status poin dan riwayat penukaran reward.
Melalui segmentasi yang tepat, pesan WhatsApp yang dikirimkan dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan perilaku masing-masing pelanggan. Pendekatan ini membantu bisnis menghindari pengiriman pesan massal yang tidak relevan, sekaligus meningkatkan peluang keterlibatan (engagement) dan penukaran reward.
5. Otomatisasi Proses
Tahapan terakhir adalah memastikan seluruh proses loyalty program berjalan secara otomatis, mulai dari pengumpulan data transaksi hingga penukaran reward. Otomatisasi ini mencakup berbagai hal, dimulai dari pencatatan poin secara otomatis setelah transaksi, pengiriman notifikasi poin dan reward melalui WhatsApp, proses penukaran voucher atau hadiah tanpa intervensi manual, hingga pencatatan riwayat aktivitas pelanggan ke dalam sistem.
Dengan dukungan BSP seperti 3Dolphins, bisnis dapat mengelola alur loyalty program secara terpusat dan terintegrasi. Proses yang konsisten dan minim kesalahan akan meningkatkan kepercayaan pelanggan, sekaligus mempermudah bisnis dalam melakukan evaluasi dan pengembangan program loyalitas ke depannya.
Strategi Loyalty Program yang Sesuai dengan Kebutuhan Pelanggan
Implementasi loyalty program melalui WhatsApp tidak hanya bergantung pada penggunaan kanal yang tepat, tetapi juga pada kesiapan sistem, data, dan automasi di belakangnya. Dengan memanfaatkan WhatsApp Business API dan integrasi yang tepat melalui 3Dolphins, bisnis dapat menghadirkan pengalaman loyalitas yang lebih sederhana, relevan, dan mudah diakses oleh pelanggan.
WhatsApp Business Platform 3Dolphins merupakan solusi yang dapat membuat bisnis mencapai skalabilitas tertinggi. Solusi WhatsApp Business dari 3Dolphins membuat bisnis dapat memanfaatkan seluruh kapabilitas WhatsApp tanpa khawatir pembatasan atau pemblokiran.
Bagi bisnis yang mulai mempertimbangkan untuk mengadaptasi WhatsApp Business API, Anda dapat segera menghubungi 3Dolphins.
