TikTok Shop adalah alat yang telah mengubah cara pelanggan berbelanja online. Kini, mencari produk secara tradisional di situ-situs e-commerce digantikan dengan membeli produk yang ditemukan di media sosial secara langsung. Pengguna media sosial dapat langsung memproses pembelian melalui unggahan, review, rekomendasi, hingga live.

 

Fenomena ini berhasil mengubah TikTok dan berbagai media sosial lain menjadi mal virtual. Itulah mengapa social commerce kini menjadi primadona bagi masyarakat digital.

 

Diluncurkan di tahun 2023, TikTok Shop kini berevolusi menjadi lanskap retail online raksasa. 

 

Artikel ini akan mengeksplor mengenai TikTok Shop dan membahas keuntungan apa yang dapat diperoleh dengan adanya fitur satu ini. Simak hingga akhir!

 

Penjelasan Singkat Soal TikTok Shop

 

TikTok Shop adalah integrasi antara social commerce dengan TikTok. Penjual dapat menambahkan produk, merencanakan perilisan, hingga menerima masukan dari pengguna. 

 

Keberadaan social commerce dalam TikTok mengizinkan merchant, bisnis, dan kreator untuk menampilkan dan menjual produk mereka langsung di dalam platform. Dengan algoritma TikTok, bisnis dengan skala kecil hingga menengah dapat sampai ke calon pelanggan yang tepat.

 

Inovasi algoritma inilah yang membuat pengguna disajikan video sesuai dengan preferensi masing-masing, sehingga pengalaman menggulir layar akan sulit dilepaskan. Ditambah dengan fitur pembelian dalam aplikasi, bisnis dapat memanfaatkan keunggulan ini untuk menampilkan produk di katalog profil TikTok, sehingga pelanggan lebih mudah mengakses produk-produk.

 

Fitur TikTok Shop

 

Sebagai salah satu keunggulan TikTok Shop sebagai social commerce, fitur-fitur yang tertanam dalam platform ini dapat meningkatkan penjualan apabila dimanfaatkan dengan maksimal.

 

Berikut adalah beberapa fitur yang terdapat di TikTok Shop yang dapat dimanfaatkan oleh bisnis.

 

1. Live Streaming

 

Fitur live streaming adalah tulang punggung dari TikTok Shop yang membedakannya dengan platform social commerce lain. Melalui fitur ini, pelanggan dapat melihat secara langsung produk hingga berinteraksi dengan host atau kreator yang membawa siaran.

 

2. Showcase Produk

 

Fitur selanjutnya dari TikTok Shop adalah showcase produk yang dapat ditemukan pada halaman akun bisnis. Melalui ikon keranjang, pengguna dapat mengakses seluruh produk yang ditawarkan bisnis.

 

Dengan fitur ini, secara umum, bisnis telah memiliki katalog khusus yang memudahkan proses belanja pengguna.

 

3. Affiliate Program

 

TikTok Shop menyediakan fitur affiliate yang memungkinkan kreator untuk mempromosikan produk dari penjual melalui konten mereka. Kreator akan mendapatkan komisi dari setiap penjualan yang terjadi melalui tautan mereka.

 

Sementara itu, bagi bisnis, fitur ini membuka peluang kolaborasi dengan berbagai influencer. Hal ini akan memperluas jangkauan audiens dan meningkatkan kepercayaan konsumen melalui social proof.

 

4. TikTok Ads Integration

 

Melalui integrasi dengan TikTok Ads, bisnis dapat membuat kampanye berbayar yang secara langsung terhubung ke produk di TikTok Shop. Fitur ini membantu meningkatkan visibilitas produk kepada target pasar yang lebih relevan melalui format iklan, seperti In-Feed Ads, Spark Ads, hingga Branded Mission.

 

5. Voucher & Promo Campaign

 

TikTok Shop menyediakan fitur promosi seperti voucher diskon, potongan ongkos kirim, dan flash sale yang bisa diatur langsung oleh penjual.

 

Strategi ini terbukti efektif untuk menarik perhatian calon pembeli dan mendorong keputusan pembelian secara cepat, terutama saat momen kampanye besar seperti 11.11 atau 12.12.

 

6. Product Review & Rating

 

Fitur ulasan produk membantu meningkatkan kepercayaan calon pembeli. Konsumen dapat memberikan rating dan menulis pengalaman mereka setelah pembelian.

 

Ulasan positif menjadi salah satu faktor utama yang memengaruhi keputusan pembelian. Di sisi lain, ulasan negatif memberikan masukan berharga bagi bisnis untuk meningkatkan kualitas layanan dan produk.

 

7. Shop Analytics Dashboard

 

TikTok Shop juga menyediakan dashboard analytics yang menampilkan performa penjualan, traffic, serta interaksi pelanggan. Data ini dapat dimanfaatkan untuk menganalisis perilaku konsumen, mengoptimalkan strategi konten, dan menentukan produk yang paling diminati.

 

8. Order Management System

 

Untuk memudahkan operasional, TikTok Shop dilengkapi sistem manajemen pesanan yang terintegrasi. Melalui fitur ini, penjual dapat melacak status pesanan, mengatur pengiriman, serta mengelola stok produk secara efisien tanpa perlu menggunakan platform pihak ketiga.

 

Cara Pengguna Menemukan Produk dari Bisnis di TikTok

 

Dengan fitur yang beragam, pengguna dapat menemukan produk melalui berbagai cara. Ini pun menjadi peluang bagi bisnis untuk memperluas jangkauan promosi produk.

 

Gabungan keduanya tentu menghasilkan luaran yang maksimal bagi bisnis dalam proses penjualan. Ini adalah beberapa cara pengguna menemukan produk di TikTok Shop.

 

1. Live Streaming

 

Sebagai fitur unggulan, live streaming menjadi salah satu cara yang paling banyak digunakan bisnis untuk menampilkan produk. Pengguna, baik calon pembeli maupun pengguna aktif TikTok, dapat dengan mudah menemukan produk melalui FYP dan tab LIVE di TikTok.

 

Hal ini menguntungkan bagi bisnis untuk memberikan review produk secara langsung. Pengguna juga dapat melakukan interaksi untuk memperoleh informasi lebih lanjut tentang produk.

 

2. Video Pendek dan Keranjang Kuning

 

Keranjang kuning menjadi istilah populer yang dikaitkan dengan TikTok. Pengguna akan menemukan produk yang disematkan di video pendek yang diunggah di TikTok, baik oleh kreator maupun bisnis.

 

Dari video pendek ini, pengguna dapat mendapatkan review jujur yang dapat menarik minat mereka untuk membeli. Produk yang disematkan pun dapat secara langsung diproses untuk dibeli.

 

3. Showcase Produk

 

Berselancar di akun TikTok bisnis adalah cara lain untuk menemukan produk. Bisnis dapat mengunggah seluruh produk di laman tersebut untuk memudahkan pengguna untuk melakukan komparasi.

 

Beberapa akun juga dapat menampilkan produk tanpa TikTok Shop. Akun-akun tersebut biasanya adalah akun affiliate marketing yang tidak memiliki bisnis atau produk untuk dijual.

 

4. TikTok Shop

 

Pada tahun 2023, TikTok meluncurkan tab marketplace. Dengan mengetuk tab “Toko”, pengguna TikTok akan diarahkan ke katalog dalam aplikasi untuk mencari dan menelusuri produk dari berbagai kreator.

 

Setelah bisnis mulai menjual produk di TikTok, peluang untuk produk ditemukan di marketplace TikTok yang diintegrasi dengan Tokopedia ini makin tinggi.

 

Manfaat TikTok Shop bagi Bisnis

 

TikTok Shop bukan sekadar fitur tambahan dari platform hiburan, melainkan telah berkembang menjadi mesin pertumbuhan bisnis. Namun, keunggulannya, hiburan, komunitas, dan transaksi dapat digabungkan dalam satu tempat.

 

Bagi bisnis, kehadiran TikTok Shop membuka peluang besar untuk menjangkau audiens yang lebih luas dan membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan.

 

Beberapa manfaat utama TikTok Shop bagi bisnis antara lain disajikan berikut.

 

1. Meningkatkan Eksposur dan Brand Awareness

 

Dengan algoritma TikTok yang berfokus pada content discovery, produk bisnis memiliki peluang besar untuk ditemukan oleh pengguna baru setiap harinya. Bahkan, peluang ini tidak mengharuskan bisnis memiliki banyak pengikut.

 

Inilah yang membedakan social commerce satu ini dengan kanal lain. Semua bisnis memiliki peluang yang sama asalkan strategi yang diterapkan sudah sesuai dengan algoritma dan standar TikTok.

 

2. Konversi Penjualan yang Lebih Tinggi dengan Konten Interaktif

 

Video singkat dan live streaming memungkinkan bisnis untuk menampilkan produk secara langsung. Pengalaman interaktif ini juga memungkinkan pengguna yang sebelumnya tidak tertarik membeli memutuskan berubah pikiran.

 

Salah satunya ketika memiliki interaksi yang menyenangkan dengan bisnis lewat tanya-jawab yang terjadi di kolom komentar atau siaran langsung. Dengan begitu, pembeli dapat memiliki rasa urgensi yang mendorong pembelian instan.

 

3. Ekosistem Penjualan Terintegrasi

 

Pengguna tidak perlu meninggalkan aplikasi untuk melakukan pembelian. Karena dengan TikTok Shop, semua proses, mulai dari melihat produk hingga pembayaran, dapat dilakukan di dalam TikTok. Keuntungan ini tidak hanya berdampak pada pelanggan, tetapi juga pada bisnis.

 

Hal ini karena dengan adanya sistem yang memudahkan ini, bisnis dapat mengurangi drop-off rate dan meningkatkan potensi transaksi.

 

4. Kolaborasi dengan Kreator

 

Di tengah gempuran influencer saat ini, pengaruh yang diciptakan oleh mereka yang mendapat label influencer ini bukan main-main. Bisnis dapat melihat hal ini sebagai peluang untuk meningkatkan penjualan.

 

Bagi bisnis yang melihat peluang tersebut, bekerja sama dengan kreator bukanlah hal yang tabu. Bisnis dapat memilih kreator yang relevan untuk memperluas jangkauan audiens dan menampilkan produk secara lebih autentik melalui user-generated content.

 

3Dolphins: Integrasi Mudah Kanal Lama dan TikTok Shop

 

Mengelola banyak kanal komunikasi pelanggan sering kali menjadi tantangan bagi bisnis, terutama ketika data pelanggan tersebar di berbagai platform.

 

Melalui integrasi TikTok dengan sistem omnichannel 3Dolphins, bisnis dapat menyatukan interaksi dari kanal lama dan TikTok dalam satu tampilan yang terpusat.

 

Beberapa keunggulan integrasi ini antara lain:

 

1. Semua Interaksi dalam Satu Sistem
Komentar dan pesan langsung (DM) dari TikTok Shop otomatis terhubung ke sistem Service SRM 3Dolphins. Tim layanan pelanggan tak perlu berpindah antaraplikasi untuk membalas pelanggan.

 

2. Respons Lebih Cepat, Pelanggan Lebih Puas
Dengan sistem tiket otomatis, setiap interaksi baru langsung terkonversi menjadi tiket yang bisa ditindaklanjuti oleh tim yang tepat. Hal ini memastikan tidak ada pertanyaan pelanggan yang terlewat.

 

3. Analitik dan Pelaporan Terpadu
3Dolphins membantu bisnis memantau performa kanal TikTok bersama kanal lainnya. Hal ini dapat memberikan wawasan tentang volume interaksi, tingkat respons, dan efektivitas kampanye promosi.

 

4. Transisi Mulus dari Kanal Lama ke Kanal Baru
Bagi bisnis yang sudah menggunakan WhatsApp, Instagram, atau kanal lainnya, penambahan TikTok tidak akan mengganggu alur kerja yang ada. Integrasi ini dirancang agar tetap mudah, cepat, dan aman.

 

Sudah melihat peluang besar dengan integrasi TikTok ke bisnis Anda? Segera hubungi 3Dolphins untuk mendapatkan demo gratis!