Customer experience dan customer service merupakan istilah yang seringkali didengar, terlebih pada perusahaan atau bisnis yang customer-centric. Kedua istilah ini merupakan bagian dari customer journey yang menentukan kepuasan pelanggan. Mengapa demikian?   Baik CX maupun CS memiliki posisi di dalam customer journey, meskipun keduanya memiliki definisi yang berbeda. Perbedaan makna dari tiap istilah tersebut tidak berarti salah satunya memiliki peran…

Customer experience (CX) merujuk pada kesan dari seluruh interaksi yang terjadi antara bisnis dan pelanggan. Pelanggan yang bergerak menghubungi bisnis memiliki kesan tertentu yang menjadi patokan dari bagaimana pelanggan menilai bisnis.   Bisnis berinteraksi dengan pelanggan tidak hanya terjadi dalam bentuk komunikasi, contohnya interaksi yang terjadi dengan agen. Proses pelanggan mencari melalui website, menggunakan produk, hingga mengajukan refund membentuk sebuah…

Awal tahun 2026 dapat dimulai dengan menentukan tujuan jelas untuk bisnis, seperti meningkatkan customer experience. Interaksi pelanggan dengan bisnis dapat membuat perubahan bagi bisnis ke arah yang positif.   Untuk itu, bisnis perlu menempatkan posisi pelanggan sebagai tujuan utama, bukan lagi keuntungan semata. Dengan mendesain bisnis yang berorientasi pada kepuasan pelanggan, keuntungan dapat datang dengan sendirinya.   Dengan berbagai jenis…

Tahun 2026 sudah akan menyambut dengan berbagai capaian yang ingin diraih oleh bisnis. Bagi bisnis, tahun baru berarti menyambut kesempatan baru untuk meningkatkan pertumbuhan bisnis.   Kampanye awal tahun menjadi salah satu yang paling dekat dari perayaan tahun baru. Tim marketing perlu bekerja ekstra untuk memastikan kampanye yang akan dilakukan benar-benar berdampak pada bisnis.   Namun, adanya pergeseran dan perkembangan…

Lead Management System adalah solusi yang menawarkan penyelesaian dari permasalahan umum yang dihadapi tim sales dalam mengelola leads. Perangkat lunak ini memiliki kemampuan untuk mencatat, memantau, dan mengelola pelanggan potensial dengan lebih efisien untuk meningkatkan konversi.   Penjualan modern tidak bisa hanya mengandalkan tangan manusia untuk mengatur prospek. Kecepatan dan ketepatan adalah faktor krusial dalam menentukan keberhasilan suatu bisnis. Salah…

Istilah up selling dan cross selling adalah strategi umum dalam bisnis ketika melakukan penjualan kepada pelanggan. Dua istilah ini kerap kali digunakan tim sales untuk mempromosikan produk atau jasa yang bukan menjadi fokus utama.   Pilihan up selling ataupun cross selling kerap dilakukan dengan berbagai tujuan. Terkadang, up selling dipilih untuk meningkatkan nilai penjualan dengan menawarkan produk yang lebih tinggi.…