TikTok sebagai media sosial bukan hanya sebatas wadah berekspresi, melainkan juga sebagai tempat terjadinya proses jual-beli. Itulah kenapa TikTok kini juga menjadi bagian dari social commerce. TikTok social commerce mengizinkan pengguna bertemu dengan produk yang disukai dan langsung melakukan pembelian di platform yang sama. Ini memudahkan bisnis untuk terus terhubung dengan pelanggan tanpa kehilangan satu detik pun. Fenomena…
Media sosial kini bukan hanya sekadar tempat bersosialisasi, melainkan juga sebagai tempat bertransaksi, sehingga social commerce hadir. Social commerce memanfaatkan penggunaan media sosial yang masif untuk menjadi ladang bisnis bagi pengguna. Ada beberapa hal membingungkan berkaitan dengan social commerce apabila disandingkan dengan e-commerce. Dengan demikian, artikel ini akan membahas hal-hal berkaitan dengan topik ini dan apa saja yang bisa…
Omnichannel chatbot memungkinkan bisnis menjawab pertanyaan-pertanyaan nasabah dengan cepat dengan adanya bantuan kecerdasan buatan (AI) yang diintegrasikan di dalam sistem chatbot. Baik omnichannel maupun chatbot yang berdiri sendiri-sendiri mampu memberikan dampak positif terhadap pelayanan pelanggan. Bisa dibayangkan apabila keduanya dikolaborasikan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan yang menyeluruh. Kali ini, artikel 3Dolphins akan membahas mengenai omnichannel chatbot yang dapat dimanfaatkan…
Setelah mengenal apa itu chatbot AI bank, selanjutnya pembahasan akan berkaitan dengan cara implementasi chatbot AI bank, terutama di Indonesia. Penerapan chatbot AI bank di Indonesia perlu dimulai dengan menentukan tujuan, memilih platform, hingga akhirnya melakukan implementasi. Chatbot AI di bank Indonesia umumnya menjawab beberapa pertanyaan atau permasalahan umum nasabah. Meskipun begitu, bank perlu memperhatikan kebijakan yang berlaku agar…
Layanan chatbot bank membantu mengatasi beberapa urusan transaksi nasabah, seperti top-up, pengajuan pinjaman, pembayaran, dan beberapa urusan lain. Kemampuan ini mengurangi beban kerja call center secara umum. Dengan tugas sebagai asisten bank, chatbot tidak hanya mampu memberikan jawaban untuk pertanyaan, tetapi masalah yang terhitung kompleks. Berikut akan dijabarkan tiap tugas yang bisa dilakukan oleh chatbot. Chatbot Bank sebagai…
Sebagai garda terdepan dalam menghadapi masalah nasabah, bank memerlukan customer service yang cepat untuk memudahkan customer journey. Tidak dapat dimungkiri, kehadiran chatbot perbankan mampu menjawab hal tersebut. Bisa dikatakan hampir tidak mungkin bank menginvestasikan agen manusia untuk mengisi ruang call center untuk mengantisipasi panggilan yang hadir di luar jam kerja, tengah malam misalnya. Namun, kehadiran customer service tetap harus…
