Istilah up selling dan cross selling adalah strategi umum dalam bisnis ketika melakukan penjualan kepada pelanggan. Dua istilah ini kerap kali digunakan tim sales untuk mempromosikan produk atau jasa yang bukan menjadi fokus utama. Pilihan up selling ataupun cross selling kerap dilakukan dengan berbagai tujuan. Terkadang, up selling dipilih untuk meningkatkan nilai penjualan dengan menawarkan produk yang lebih tinggi.…
Artificial intelligence atau akal imitasi (AI) dapat dimanfaatkan oleh tim sales untuk proses automasi. Teknologi ini terutama dapat membantu tim sales mengelola lead agar berhasil mengarahkan kepada konversi. Tim sales memegang peranan penting dalam tahap penjualan di sebuah bisnis. Pelanggan yang ditangani tim sales biasanya sudah berada di tahap decision sebelum benar-benar terkonversi ke penjualan. Hal inilah yang menjadi…
Strategi omnichannel dijalankan bisnis untuk memberikan sebuah pengalaman menyeluruh kepada pelanggan di tiap touch point. Pelanggan umumnya memiliki kecenderungan untuk memilih satu saluran tertentu dengan berbagai alasan, termasuk ketika berinteraksi dengan bisnis. Absennya bisnis di kanal-kanal pilihan pelanggan bisa jadi berarti kegagalan besar. Karena dengan begitu, pelanggan batal atau bahkan memutuskan memilih bisnis lain yang bisa hadir di mana…
Dalam customer service, dikenal istilah SLA (Service Level Agreement) yang berarti persetujuan tertulis tentang ketetapan standar bagi layanan pelanggan—atau dalam kata lain adalah jaminan. Ketetapan ini biasanya bagian dari sebuah kontrak besar yang mencakup beberapa bagian, entah kualitas, ketersediaan, ataupun waktu dari layanan. Keberadaan SLA ini layaknya ketentuan hitam di atas putih yang memudahkan proses pemantauan layanan pelanggan. …
Setelah membahas bagaimana melakukan sentralisasi tiket pelanggan ke dalam platform ticketing system, pertanyaan lain muncul terkait bagaimana membagi tiket-tiket yang masuk ke agen yang tersedia. Pelanggan kerap kali menunggu untuk permasalahannya diselesaikan. Sejumlah tumpukan atau antrean tiket (permintaan bantuan, pertanyaan, keluhan, atau tugas) yang belum diselesaikan melampaui batas yang ditentukan itulah yang disebut backlog. Permasalahan inilah yang perlu…
Ticketing system adalah alat yang membantu tim customer service ketika menangani situasi hari sibuk. Saat pelanggan mengirim pertanyaan via WhatsApp, komplain via email, dan DM Instagram, semuanya masuk ke tempat berbeda, ditangani oleh orang berbeda, tanpa satu catatan pun yang terhubung.Misalnya, tiket yang baru dibaca sore hari padahal dikirim pagi atau jatuh ke celah dan tidak pernah ditindaklanjuti. Ketika pelanggan…
