Memulai bisnis berarti mengembangkan bisnis ke skala yang lebih besar. Namun, sebuah tantangan akan mencuat dalam menangani hal ini. Apakah bisnis siap untuk menerima perubahan yang besar dari kesempatan yang besar?

Omnichannel Customer Service dari 3Dolphins

Shopify menyatakan, 53% brand melakukan investasi pada alat yang memungkinkan untuk menjual produk atau jasa mereka di mana pun. Angka yang tinggi untuk menjadi bukti bahwa peluang bisnis melebarkan sayapnya untuk memperluas pendapatan adalah hal yang mutlak.

Itulah sebabnya omnichannel hadir sebagai solusi yang menjembatani bisnis dengan peluang keberadaan pelanggan dari berbagai arah. Namun, bagaimana implementasi sistem ini meningkatkan keuntungan bisnis?

3Dolphins akan memaparkan layanan CRM omnichannel dari PT Inmotion Inovasi Teknologi yang dapat membantu meningkatkan performa bisnis. Di samping itu, kelebihan apa yang dapat diperoleh dari solusi ini dibanding dengan solusi serupa lainnya.

Berkenalan dengan Service SRM 3Dolphins

Sebagai penyedia solusi Customer Relationship Management (CRM), Service SRM dari 3Dolphins juga bertujuan untuk mengatasi permasalah layanan pelanggan dari bisnis. Solusi Service SRM dirancang melayani pelanggan secara cepat dan menyeluruh.

Bisnis dapat mengatur seluruh platform yang digunakan dengan customer service yang tersedia. Sebagai garda terdepan permasalahan yang dialami pelanggan, kecepatan inilah yang ditawarkan oleh Service SRM 3Dolphins.

Service SRM 3Dolphins adalah solusi yang menyediakan layanan omnichannel untuk customer service. Hal ini dapat mempermudah bisnis, khususnya yang berskala besar, untuk mempertahankan pelanggan dan meningkatkan customer experience.

Fitur Unggulan Omnichannel Customer Service 3Dolphins

Memiliki fokus untuk meningkatkan digital customer experience dari bisnis, ada beberapa fitur unggulan yang dapat bisnis peroleh dari layanan Service SRM 3Dolphins. Pada bagian ini, 3Dolphins akan mengupas satu per satu fitur tersebut.

1. Single Dashboard

Salah satu fitur unggulan yang dapat diadopsi bisnis dari Service SRM 3Dolphins adalah single dashboard. Dashboard tunggal menjadi hal krusial apabila berhadapan dengan sejumlah pelanggan dari berbagai platform. Di 3Dolphins, semua permintaan dari pelanggan akan masuk ke dalam sistem yang sama.

Sistem dashboard ini memudahkan pengelolaan layanan pelanggan. Karena sudah berada dalam sebuah sistem khusus, customer service dapat mengakses satu layanan yang sama. Perubahan customer service tidak akan memengaruhi performa layanan.

Bukan hanya menguntungkan bagi customer service yang menangani permasalahan tersebut, bisnis juga sudah tentu diuntungkan. Hal ini karena dengan adanya dashboard yang sama, pelanggan akan cepat teratasi sehingga bisnis cenderung mendapat penilaian yang baik dari pelanggan.

2. Lebih dari 22 Kanal Komunikasi

Bisnis tentu menginginkan optimalisasi di berbagai kanal komunikasi. Namun, permasalahan mungkin saja timbul dengan adanya berbagai kanal untuk bisnis yang sama. Hal ini bisa terjadi apabila tidak memiliki layanan solusi omnichannel.

Service SRM 3Dolphins dapat mendukung lebih dari 22 kanal komunikasi yang biasa digunakan bisnis, baik telephony, email, WhatsApp, hingga aplikasi media sosial lainnya. Ini sangat menguntungkan bisnis yang ingin mengintegrasikan banyak kanal, tetapi tetap memberikan performa yang baik bagi pelanggan.

3. Automasi Tiket Sistem

Services omnichannel customer service dari 3Dolphins juga sudah termasuk sistem automasi tiket. Setiap tiket yang masuk dari pelanggan sudah tercantum langsung di dashboard.

Kemudahan ini akan membantu customer service untuk menangani berbagai pelanggan dalam satu waktu yang sama. Dengan demikian, KPI customer service dapat tercapai.

4. Dashboard Analitik

Tidak hanya menghasilkan tiket otomatis, omnichannel CRM ini pun dapat melakukan analitik tiket. Siapa saja yang memiliki akses dapat menelusuri alur pemesanan tiket melalui dashboard analitik.

Penyajian dashboard yang mudah sangat efisien dalam melakukan manajemen tiket. Lebih daripada itu, dashboard analitik ini pun dapat mengoptimalkan proses penyelesaian.

5. Generative AI

Salah satu fitur yang membedakan omnichannel CRM besutan 3Dolphins dengan omnichannel lain adalah integrasi AI generatif di dalamnya.

Generative AI dapat dikatakan sebagai teknologi yang meningkatkan kemampuan sistem omnichannel ini. Berikut adalah peran gen-AI dalam penerapan omnichannel.

a. Customer Service Co-Pilot

AI generatif dalam omnichannel adalah menghadirkan customer service co-pilot yang cepat. Respons akan tersaji secara instan dari pertanyaan atau permasalahan pelanggan. Namun, agen tetap memiliki kemampuan untuk menyesuaikan.

Respons instan ini dapat diintegrasikan ke dalam lebih dari 22 kanal komunikasi yang dimiliki oleh bisnis. Dengan begitu, komunikasi dengan pelanggan akan lebih cepat dan akurat.

b. Employee Assistant

Bantuan AI juga dapat membantu pekerjaan profesional bagi para pekerja. Generative AI akan membantu dalam mengakses informasi yang belum tergarap.

Keunggulan Service SRM 3Dolphins

Setelah mendalami fitur-fitur yang ditawarkan oleh omnichannel CRM 3Dolphins, saatnya memahami keunggulan dari solusi ini.

Dengan fitur yang sudah disesuaikan dengan kebutuhan dan perkembangan zaman, Service SRM dapat dijadikan alat meningkatkan pengalaman pelanggan di era digital.

Berikut adalah keunggulan dari solusi Service SRM atau omnichannel customer service yang dapat diadopsi bisnis yang mengintegrasikan sistem ini.

1. Sentralisasi

Berbagai kanal layanan pelanggan bukan lagi permasalahan dengan adanya single dashboard. Customer service dapat mempermudah pengelolaan tanpa berpindah-pindah aplikasi.

Sentralisasi ini juga menjadi kunci keberhasilan dari tingginya penyelesaian masalah. Dengan begitu, performa customer service beserta penilaian bisnis jauh lebih baik dibandingkan harus mengecek secara manual.

2. Otomasi dan Efisiensi

Tiket otomatis yang tercatat dalam sistem dapat menekan pekerjaan repetitif. Dukungan AI dalam hal ini mempercepat workflow agen.

Efisiensi pekerjaan dengan bantuan AI ini dapat membantu customer service meningkatkan performa di bagian lain. Dengan begitu, secara keseluruhan pengalaman pelanggan akan meningkat.

3. Respons Cepat dan Akurat

Agen dapat memberikan jawaban yang cepat sesuai dengan permasalahan pelanggan sesuai data yang sudah tersedia. Namun, peran agen pun dapat membantu menyesuaikan dengan konteks pelanggan untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik.

4. Fleksibilitas Teknologi

Bisnis dapat memilih model AI sesuai dengan kebutuhan. Bisnis dapat menyesuaikan kebutuhannya seiring dengan berjalannya waktu dengan sistem yang sudah siap menerima perubahan teknologi yang sangat cepat.

6. Aksesibilitas dan Skalabilitas

Seiring dengan pertumbuhan bisnis dan ekspektasi peningkatan volume interaksi, sistem ini dapat menangani beban tinggi ataupun kanal baru. Dengan begitu, integrasi dan perubahan bukan lagi masalah.

Sistem omnichannel customer service 3Dolphins juga memiliki keunggulan untuk dapat diakses di mana pun dan kapan pun. Dengan dashboard yang memudahkan proses kerja, tim dapat lebih mudah mengakses informasi.

Kenapa Harus Implementasi Omnichannel dengan 3Dolphins

Implementasi omnichannel adalah pilihan bisnis untuk meningkatkan performa pelanggan yang datang dari berbagai arah. Dengan meningkatkan sistem, produktivitas agen pun dapat secara otomatis meningkat.

Service SRM dari 3Dolphins telah dipercaya puluhan klien dari beragam industri untuk meningkatkan layanan pelanggan bisnis mereka. Dengan dukungan AI, bisnis tidak perlu khawatir untuk perubahan yang akan terjadi di depan.

Tidak hanya memiliki dashboard yang tersentralisasi, Service SRM 3Dolphins juga dapat diintegrasikan dengan sistem bisnis Anda yang sudah ada. Dengan demikian, implementasi akan jauh lebih mudah dan fleksibel.

3Dolphins merupakan penyedia solusi digital customer service experience yang berdedikasi terhadap pengalaman pelanggan yang optimal. Segera jadwalkan demo untuk mendapatkan penawaran menarik dari 3Dolphins!