Chatbot
Generative AI with 11+ channels integration
Chatbot dan Voicebot AI yang Memahami Konteks Pesan dan Suara
Automasi percakapan high-volume, dari teks dan suara, dengan jawaban sesuai knowledge. Hubungkan dengan manusia ketika kompleksitas terjadi.
Dirancanguntuk Mendukung Setiap Interaksi Pelanggan
A focused set of capabilities turns interactions into coordinated action
Terhubung ke 11+ kanal
Jalankan satu pengalaman chatbot terintegrasi di WhatsApp, live chat, media sosial, dan touch point lain.
Generative AI Kontekstual
Manfaatkan pemahaman bahasa alami (NLP) dan basis pengetahuan resmi perusahaan.
Analitik Percakapan
Tinjau intent, tingkat penyelesaian otomatis (containment), transisi agen, dan pertanyaan yang belum terjawab.
Ukur Interaksi dengan Conversational Bot
Hubungkan percakapan, data relevan, dan tim penanggung jawab dalam satu alur kerja operasional.
Jawab Pertanyaan Berulang Secara Instan
Otomatiskan respons untuk pertanyaan umum seputar produk, kebijakan, pesanan, dan layanan.
Pandu Layanan Self-Service
Kumpulkan informasi pelanggan dan rekomendasikan langkah selanjutnya.
Eskalasi Sesuai Konteks
Teruskan tiket ke agen manusia lengkap dengan transkrip dan intensi pelanggan.
Belajar dari Sumber Tepercaya
Hasilkan jawaban akurat berdasarkan data dan dokumen dipilih.
Use Cases
Automatisasikan Workflow dengan Proses yang Terdefinisi
Workflow Engine dapat mengotomatisasi alur kerja sesuai rule yang sudah diatur.
Tuntaskan Pertanyaan Harian dengan Basis Pengetahuan Bisnis
Help customer with their need without directly sending it to support agent.
- Jelaskan kebijakan pengembalian barang dan dana (refund)
- Pandu pemecahan masalah (troubleshooting) produk dasar.
- Siapkan ringkasan percakapan apabila dialihkan ke agen.
Bantu Pelanggan Menemukan Solusi Tepat
Pandu pelanggan menelusuri penawaran dan ajukan pertanyaan relevan. Kumpulkan detail pertanyaan agar tim sales dapat melakukan tindak lanjut dengan konteks yang lengkap.
- Jawab pertanyaan seputar produk dan layanan
- Pahami kebutuhan spesifik pelanggan
- Siapkan data prospek untuk tindak lanjut tim sales
Permudah Kampanye Marketing
Arahkan pelanggan menuju informasi yang dibutuhkan dengan sistem terkoneksi dan percakapan yang mendukung pengecekan ketersediaan.
- Berikan rekomendasi berdasarkan preferensi pelanggan
- Informasikan ketersediaan stok secara real-time
- Arahkan pelanggan untuk langsung menyelesaikan pembelian
Questions about GenAI Chatbot & Voicebot.
The chatbot connects to supported messaging and digital touchpoints. The voicebot adds voice automation where the channel and deployment support it; confirm the required channels during scoping.
Approved documents, FAQs, websites, databases, and APIs can provide the knowledge foundation. Source ownership and refresh rules should be defined before launch.
Escalation rules can pass the transcript, detected intent, and customer details to a person. Low-confidence or sensitive questions can go directly to a human queue.
Conversation analytics helps teams review intent, unanswered questions, handovers, and performance, then improve knowledge and routing.