3Dolphins
3Dolphins Service SRM
Live Chat Website untuk Layanan Pelanggan yang Lebih Responsif
Layanan live chat website langsung di situs web dan aplikasi. Otomatisasi respons awal dengan chatbot dan teruskan percakapan dengan riwayat interaksi.
Dirancanguntuk Mendukung Setiap Interaksi Pelanggan
Hubungkan kapabilitas sistem dengan tugas yang harus diselesaikan oleh tim Anda.
Widget Live Chat
Integrasikan widget live chat ke web atau aplikasi dengan tampilan sesuai brand identity dan customer journey.
Interaksi Proaktif
Mulai percakapan berdasarkan aktivitas di halaman web, status pelanggan, atau aturan bisnis.
Workspace Agen Terkoneksi
Kelola live chat dengan WhatsApp, media sosial, email, dan tiket layanan dalam platform customer service omnichannel.
Optimalkan Live Chat Website dengan Otomatisasi dan AI
1.
Kualifikasi Sebelum Diteruskan ke Agen
Kumpulkan informasi kebutuhan dan tujuan pelanggan sebelum menghubungkan ke agen.
2.
Pertahankan konteks percakapan pelanggan
Show agents the source page, journey, and previous conversation history.
3.
Hubungkan percakapan
Gunakan GenAI Chatbot untuk menjawab pertanyaan berulang secara otomatis.
4.
Integrate convesation
Buat tiket layanan, follow-up, atau handover ke kanal komunikasi lain yang terintegrasi.
Live Chat Solution for Business Needs
Konsultasi produk
Bantu pengunjung memahami fitur, membandingkan, dan mendapatkan rekomendasi yang sesuai.
Digital onboarding
Dampingi pelanggan selama proses registrasi, verifikasi data, atau pengajuan layanan.
Penanganan kendala
Identifikasi ketika pelanggan mengalami kesulitan dan berikan bantuan melalui live chat.
Pertanyaan terkait Live Chat
Layanan live chat website langsung di situs web dan aplikasi. Otomatisasi respons awal dengan chatbot dan teruskan percakapan dengan riwayat interaksi.
Show agents the source page, journey, and previous conversation history. The required data and integrations are defined during implementation.
Use GenAI Chatbot to answer repeat questions before handover. Configure ownership and review rules around the workflow.
Start with one use case, identify the required knowledge and systems, define the responsible team, and review the outcome before expanding.