✨ One unified dashboard
Integration to more 23 channels
Satu sistem untuk setiap percakapan pelanggan.
Satukan pesan, tiket, panggilan suara, riwayat pelanggan, dan kolaborasi agen dalam satu layanan yang terintegrasi—tanpa membuat tim harus berpindah-pindah alat.
✅ Lebih dari 23 kanal terintegrasi ✅ Analitik layanan secara real-time ✅ Respons agen dengan bantuan AI
Dirancanguntuk Mendukung Setiap Interaksi Pelanggan
Serangkaian kapabilitas yang dirancang untuk mengubah interaksi pelanggan menjadi tindakan yang terkoordinasi.
Single service dashboard
Pantau WhatsApp, email, live chat, Instagram, TikTok, dan kanal lainnya melalui satu antrean.
Automated ticket routing
Arahkan, prioritaskan, dan eskalasikan percakapan berdasarkan aturan bisnis, keahlian, antrean, dan SLA.
Real-time analytics
Pantau waktu respons, antrean yang belum ditangani, kinerja agen, dan kepuasan pelanggan tanpa harus mengekspor data terlebih dahulu.
Dari pemicu hingga langkah lanjutan yang terukur
Ciptakan perjalanan pelanggan yang lancar di setiap titik interaksi untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Pertahankan konteks pelanggan
Riwayat percakapan mengikuti pelanggan di berbagai kanal sehingga agen dapat melanjutkan interaksi sebelumnya tanpa kehilangan konteks.
Koordinasikan tim dan penanggung jawab
Tetapkan penanggung jawab percakapan, kolaborasi internal, dan pastikan tanggung jawab jelas hingga setiap permintaan terselesaikan.
Hubungkan sistem layanan
Integrasikan CRM, basis data internal, telepon, dan API agar agen dapat bekerja dengan informasi yang tepat.
Kendalikan kualitas layanan
Terapkan SLA, aturan pengalihan, jalur eskalasi, dan standar QA yang terukur di seluruh operasional.
Omnichannel menjadi inti dari setiap kapabilitas
Eksplorberbagai fitur yang menghubungkan riwayat pelanggan dengan operasional layanan tanpa memisahkan keduanya.
Ticketing System
Ubah percakapan menjadi kasus yang dapat ditindaklanjuti dengan SLA, pengalihan, dan eskalasi yang jelas.
Chatbot
Chatbot berbasis AI membantu tim bekerja dengan lebih efektif.
Live Chat
Integrasikan bantuan secara real-time di situs web dan aplikasi ke dalam operasional layanan yang sama.
Social Media Channels
Integrasikan seluruh kanal media sosial, dari Instagram hingga LinkedIn, dalam satu dasbor terpadu.
WA API
Integrasikan WhatsApp Business API dengan beragam kapabilitas dan fitur.
GenAI Capability
Otomatiskan percakapan teks dan suara dengan basis pengetahuan yang terkelola serta mekanisme pengalihan ke agen manusia.
Lihat bagaimana omnichannel sesuai dengan workflow Anda
Rancang customer journey, integrasi, dan model operasional sebelum implementasi.
Satu Perjalanan Pelanggan yang Terintegrasi
Pertanyaan pelanggan
Percakapan dimulai
Pelanggan menghubungi bisnis melalui WhatsApp, Live Chat, atau kanal terintegrasi lainnya.
Otomatisasi
AI memahami dan merespons
GenAI mengidentifikasi permintaan dan menjawab pertanyaan rutin menggunakan basis pengetahuan Anda.
Pengalihan ke agen
Tim Anda mengambil alih saat diperlukan
Permintaan yang kompleks diteruskan kepada agen yang tepat dengan riwayat percakapan yang tetap utuh. Tiket membantu memastikan tindak lanjut berjalan sesuai rencana.
Analitik real-time
Pantau kinerja secara real-time
Kinerja setiap agen dan seluruh permasalahan dapat dipantau langsung melalui dasbor yang sama.
Dirancang untuk operasional bisnis
Anda dapat mendorong inovasi bisnis hanya dengan menghubungkan bisnis ke solusi kami.
Perbankan & Layanan Keuangan
Mengkoordinasikan dukungan yang aman, klarifikasi transaksi, dan eskalasi yang memerlukan penanganan segera di berbagai kanal.
Telekomunikasi
Percakapan bervolume tinggi ditriase oleh AI, disatukan dari lebih dari 23 kanal, lalu diarahkan berdasarkan topik, prioritas, dan keahlian agen.
Layanan Kesehatan
Mengelola janji temu, tindak lanjut, dan pertanyaan layanan dengan alur pengalihan yang jelas serta penanggung jawab yang terdefinisi.
Ritel
Pertanyaan produk, status pesanan, percakapan di marketplace, pengembalian barang, dan program loyalitas tersimpan dalam satu riwayat pelanggan yang dapat diteruskan ke tim atau alur kerja yang tepat.
Pertanyaan yang Dapat Menjawab Kebutuhan Anda
+
It is a service model that connects customer channels, conversation history, routing, and reporting in one operational workspace.
Yes. Voice interactions can be connected with digital channels so agents can work with the same customer context.
It can retrieve approved information and suggest contextual responses. Teams can keep human review before customer-facing actions.
Yes. 3Dolphins supports integrations with business systems, databases, APIs, and customer communication channels.