Ticketing System untuk Mengatasi Keluhan Pelanggan dengan Terstruktur
Kelola kendala pelanggan dengan ticketing system untuk customer service 3Dolphins.ai agar riwayat percakapan hingga SLA terjaga.
Alur Jelas dari Permintaan hingga Penyelesaian
Hubungkan dengan kapabilitas yang dibutuhkan oleh tim.
Pahami permintaan
Distribusikan ke agen
Lacak perkembangan
Selesaikan dan follow-up
Ticket Management
Solusi untuk Tiket Customer Service
Kelola permintaan pelanggan berdasarkan status, prioritas, dan penanggung jawab. Satukan riwayat percakapan dan detail kasus agar penanganan tetap lancar, meskipun tiket berpindah antaragen atau departemen.
Alur End-to-End Ticketing System
Organisir data, penanggung jawab, dan aksi selanjutnya dalam satu kesatuan.
Prioritaskan berdasarkan dampak
Gunakan urgensi, tier pelanggan, topik, dan aturan bisnis untuk mengatur antrean.
Hubungkan ke tim yang tepat
Distribusikan kasus berdasarkan kemampuan, kapabilitas, cabang, bahasa, atau kategori.
Pantau tiap perpindahan
Pantau riwayat interaksi lintas agen, tim, dan saluran.
Ukur kualitas layanan
Pantau backlog, first response, resolution time, reopen rate, dan pencapaian SLA.
Alur Jelas dari Permintaan hingga Penyelesaian
Hubungkan kapabilitas sistem dengan tugas yang harus diselesaikan oleh tim Anda.
Penugasan & Eskalasi
Pantau jejak tiket dan status penyelesaian secara real-time.
Status & Riwayat Tiket
Track ticket history and resolution status real-time.
Laporan & Target Layanan (SLA)
Tinjau volume tiket, response time, dan penyelesaian untuk identifikasi kendala layanan.
Use Cases
Tangani setiap kendala pelanggan dengan Sistem Tiketing yang tepat
Koordinasikan kendala pengiriman hingga tuntas
Catat detail pesanan, keluhan pengiriman, dan informasi pendukung dalam satu tiket. Tugaskan ke Customer Care, libatkan tim Operasional jika perlu, dan terus perbarui status pelanggan selama proses penanganan berlangsung.
Kelola kendala pembayaran
Catat invoice beserta keluhan pelanggan, lalu tugaskan tiket ke tim terkait. Satukan riwayat pengecekan pembayaran dan update internal hingga tim konfirmasi penyelesaian.
Pantau kendala akun dengan penanggung jawab yang sesuai
Catat masalah akses atau pertanyaan seputar akun, lalu kumpulkan detail yang diperlukan untuk investigasi. Tentukan ticket owner yang spesifik dan pantau progres hingga mendapatkan solusi.
Keunggulan 3Dolphins
Mengapa Memilih 3Dolphins Ticketing System?
Struktur customer service yang terarah untuk menuntaskan tiap kendala dengan penanggung jawab yang jelas.
01
Hubungkan percakapan pelanggan
Integrasikan tiket ke alur kerja omnichannel agar tim dapat menindaklanjuti masalah melampaui interaksi awal.
02
Kolaborasi AI & agen
Gunakan AI untuk menangani pertanyaan awal, lalu teruskan konteks interaksi ke dalam tiket yang memerlukan penanganan tim.
03
Sesuaikan dengan proses layanan
Kustomisasi kategori tiket, kepemilikan, dan aturan eskalasi sesuai dengan cara bisnis menangani permintaan pelanggan.
Questions about Ticketing System.
Kelola kendala pelanggan dengan ticketing system untuk customer service 3Dolphins.ai agar riwayat percakapan hingga SLA terjaga.
Assign cases by skill, workload, branch, language, or service category. The required data and integrations are defined during implementation.
Maintain a reviewable timeline across agents, teams, and channels. Configure ownership and review rules around the workflow.
Start with one use case, identify the required knowledge and systems, define the responsible team, and review the outcome before expanding.