Ekosistem WhatsApp mengizinkan bisnis melakukan berbagai aktivitas dalam satu platform yang mudah. Peluncuran fitur-fitur WhatsApp pun digagas untuk menghasilkan performa interaksi yang lebih menyenangkan dengan pelanggan, seperti yang berlaku pada fitur WhatsApp Flows.
WhatsApp Flows dirancang untuk memperlancar proses bisnis menghimpun informasi dari pelanggan. Dengan adanya formulir yang terintegrasi di WhatsApp, pelanggan mendapatkan kemudahan ketika harus mengisi beberapa informasi yang dibutuhkan oleh bisnis atau memerlukan tindakan lain.
Untuk mempermudah pemahaman mengenai WhatsApp Flows, artikel ini akan menjelaskan fitur formulir WhatsApp satu ini. Di samping itu, bagaimana bisnis memanfaatkannya untuk meningkatkan penjualan. Simak artikel berikut sampai selesai!
Apa itu WhatsApp Flows?
WhatsApp Flows adalah form WhatsApp yang menjadi bagian dari WhatsApp Business Platform untuk membuat percakapan otomatis yang interaktif. Hal ini dimanfaatkan sebagai pengumpulan data pelanggan, meningkatkan interaksi, serta mengoptimalkan pengalaman pelanggan.
Formulir WhatsApp ini dirancang sebagai fitur yang menghubungkan pelanggan dengan bisnis melalui cara yang mudah. Dengan adanya WhatsApp Flows, pelanggan tidak perlu lagi berpindah aplikasi hanya untuk mengisi formulir tertentu.
Kemudahan ini membuat bisnis tidak perlu khawatir pelanggan memilih untuk mengabaikan formulir yang dikirim. Dengan begitu, tujuan bisnis untuk mengumpulkan informasi pelanggan dalam upaya meningkatkan penjualan pun dapat meningkat.
Kenapa WhatsApp Flows Dibutuhkan?
WhatsApp Flows memungkinkan bisnis membuat formulir di WhatsApp untuk mendapatkan input langsung, menciptakan alur kerja multi-layer, serta menetapkan endpoint pertukaran data ketika interaksi berlangsung.
Bisnis dapat menciptakan WhatsApp Flows untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang efisien dengan alur percakapan yang sudah terstruktur dan otomatis. Langkah ini mendukung tujuan bisnis untuk mempermudah alur interaksi.
WhatsApp Flows dapat digunakan untuk berbagai tujuan, seperti mengumpulkan informasi pelanggan, mengarahkan pelanggan pada proses tertentu, dan meningkatkan jumlah penjualan.
Manfaat WhatsApp Flows
Menggunakan WhatsApp Flows tentu akan berdampak bagi bisnis di berbagai hal. Selain meningkatkan efisiensi ketika berinteraksi dengan pelanggan, keberadaan fitur ini pun memudahkan bisnis ketika harus menghimpun data.
Berikut adalah beberapa manfaat lain menyoal fitur WhatsApp Flows yang akan dipaparkan.
1. Menjalin Interaksi yang Lebih Baik dengan Pelanggan
WhatsApp Flows adalah fitur yang tertanam dalam WhatsApp Business API yang secara penuh menjadi ekosistem WhatsApp. Menghadirkan WhatsApp Flows dalam proses interaksi dengan pelanggan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih relevan dan personal.
Misalnya, bisnis perlu mendapatkan informasi mengenai data diri pelanggan yang ingin mengajukan pinjaman. Keberadaan formulir di WhatsApp memberikan kepercayaan kepada WhatsApp ketika mengisi data diri tersebut.
2. Meningkatkan Kualitas Chatbot dan AI
Salah satu manfaat yang dapat dirasakan ketika menghadirkan WhatsApp Flows adalah kualitas chatbot yang turut meningkat. Bisnis dapat mengatur chatbot AI yang dihadirkan di WhatsApp untuk menghadirkan formulir pada situasi tertentu.
WhatsApp Flows ketika berinteraksi dengan chatbot membuat chatbot AI lebih cerdas dalam memahami pelanggan. Hal ini lantaran kualitas chatbot dan AI diasah ketika memberikan respons terhadap percakapan yang terstruktur dan interaktif.
3. Meningkatkan Konversi Penjualan
Dengan mengarahkan pelanggan lewat proses pembelian yang mudah dan efisien, indeks konversi penjualan akan terbantu.
4. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Tidak hanya mempermudah bisnis, WhatsApp Flows menghadirkan alur yang lebih terstruktur dan responsif bagi pelanggan. Hal ini memungkinkan pengalaman pelanggan mencapai suatu tingkatan kepuasan.
5. Mencatat Data Pelanggan
WhatsApp Flows merupakan fitur yang memungkinkan untuk membantu bisnis dalam mengumpulkan data pelanggan secara efisien dan terstruktur. Data yang terangkum dapat langsung diperoleh oleh bisnis tanpa perlu menarik data yang memerlukan waktu lama.
Sebagai contoh, bisnis sedang mengumpulkan lead di WhatsApp melalui iklan yang diunggah melalui fitur Click to WhatsApp Ads. Informasi yang diberikan oleh pengguna yang mengklik iklan yang dijalankan bisnis melalui WhatsApp Flows memberikan kemudahan bagi bisnis untuk menghimpun data pelanggan.
Hal yang Dapat Dilakukan dengan WhatsApp Flows
1. Melakukan Survei
WhatsApp Flows dapat dimanfaatkan oleh bisnis dalam mengumpulkan umpan balik yang diberikan pelanggan. Bentuk form yang berada di WhatsApp mempermudah proses survei dengan menjawab langsung melalui chat tanpa keluar dari aplikasi.
2. Membangun Prospek
Fitur ini juga berguna dalam menciptakan serta mengelola prospek dengan efektif. Salah satunya adalah memudahkan pelanggan mencari informasi lebih lanjut dan memudahkan transisi percakapan yang lebih efisien.
3. Penjadwalan dan Pemesanan
Pada bisnis yang menyediakan layanan penjadwalan dan pemesanan, WhatsApp Flows bekerja dengan maksimal untuk memudahkan proses interaksi. Dengan adanya WhatsApp Flows, pelanggan dapat memilih tanggal, waktu dan layanan yang diinginkan secara online lewat pesan otomatis.
Sebut saja rumah sakit yang perlu mendata sejumlah kunjungan pasien di waktu tertentu. Melalui form WhatsApp, informasi mengenai jadwal kunjungan dapat lebih mudah dikumpulkan tanpa perlu berpindah aplikasi.
Dalam dunia bisnis, WhatsApp Flows dapat digunakan bersama dengan Chatbot AI. Kombinasi ini menciptakan pengalaman bisnis pelanggan ke arah yang terstruktur dan interaktif dengan mengarahkan pelanggan lewat alur percakapan yang otomatis dan efisien seperti formulir.
Dengan penggunaan Chatbot AI, pelanggan mendapatkan jawaban pertanyaan umum, membantu memecahkan masalah sederhana, melacak pesanan hingga masalah yang lebih kompleks. WhatsApp Flows membantu membangun pengalam pelanggan lebih terpadu, mulai dengan interaksi awal hingga pemenuhan kebutuhan.
Contoh Implementasi: WhatsApp Flows dan Chatbot AI
3dolphins menghadirkan inovasi terbaru dengan chatbot canggih yang dirancang khusus untuk memudahkan Anda dalam mengatur dan mengoptimalkan WhatsApp Flows, dan di bawah ini Anda akan menemukan contoh implementasi bagaimana teknologi ini dapat merevolusi cara Anda berinteraksi dan mengelola alur percakapan di WhatsApp.
WhatsApp Flows memudahkan dunia bisnis dalam beberapa sektor yang daspat membuat audiens berinteraksi dengan mereka, memungkinkan otomatisasi proses yang kompleks, pengumpulan data terstruktur dan personalisasi layanan secara mendalam.
Salah satu contohnya adalah proses pendaftaran program loyalitas yang sudah dapat dilakukan dengan sangat mudah, cukup lewat chat WhatsApp. Chatbot dari 3dolphins dengan cerdik memandu Anda mengisi formulir, mengunggah bukti belanja, hingga mengecek poin yang terkumpul, semua dalam satu alur percakapan yang mulus. Lalu, ingatkah betapa repotnya memesan tiket?
Kini, chatbot AI hadir sebagai asisten pribadi Anda, seperti menanyakan jenis tiket, tanggal, jumlah, hingga memberikan konfirmasi pesanan dengan cepat. Bahkan, antrian panjang di bandara pun bisa Anda lewati dengan senyuman, karena check-in maskapai kini semudah mengirim pesan WhatsApp, berkat inovasi ini.
3dolphins juga dapat membantu pelanggan berbelanja tanpa harus keluar aplikasi, melalui WhatsApp Flows, pelanggan dapat memilih produk, memberikan detail informasi, hingga mengkonfirmasi pesanan, semua dalam alur WhatsApp yang intuitif. 3dolphins membantu mengubah cara kita berinteraksi, menjadikan WhatsApp
