Blogs

    AI Agent vs Chatbot: Ini Perbedaan yang Harus Dipahami Bisnis Sebelum Memilih

    Coba ketik "solusi AI untuk customer service" di mesin pencari. Dalam hitungan detik, ratusan vendor muncul, sebagian menawarkan chatbot, sebagian lagi menawarkan AI agent. Keduanya terdengar canggih sekaligus sama-sama mengeklaim bisa meningkatkan efisiensi bisnis. Namun, tahukah bahwa keduanya bukan hal yang sama. Memilih tanpa memahami perbedaannya bisa berujung pada investasi teknologi yang tidak sesuai kebutuhan. Artikel ini membantu Anda memahami…

    Read More icon

    Cara Menghitung CSAT: Rumus Lengkap dan Tips Meningkatkan Skor

    Tim CS kerap dihadapi oleh kenyataan untuk melayani ratusan percakapan setiap hari. Namun, ada pertanyaan yang customer service bisa jawab dengan pasti, yakni soal "apakah pelanggan benar-benar puas setelah berinteraksi dengan bisnis?".Metrik ini hanya bayangan semata tanpa adanya angka yang terukur. Jawaban mungkin hanya bersandar pada tebakan tim CS yang belum tentu sepenuhnya benar. Dengan begitu, risiko berakibat ke pelatihan…

    Read More icon

    SOP Customer Service: Panduan Lengkap, Komponen Wajib, Free Template Checklist

      Standard Operating Procedure (SOP) customer service adalah dokumen panduan baku yang mengatur cara tim CS menangani setiap interaksi pelanggan secara konsisten. Selayaknya fungsi lain dalam organisasi, tim CS memiliki standar yang harus dipatuhi agar tercapainya tujuan.Meskipun terlihat sederhana, SOP dalam customer service memegang peran penting. Terlebih, bagi kelangsungan hubungan bisnis dan pelanggan. Tanpa patokan khusus, tim akan berjalan tak…

    Read More icon

    First Contact Resolution (FCR): Definisi, Manfaat, dan Cara Meningkatkannya

    Inti dari First Contact Resolution (FCR) adalah menjawab pertanyaan, "Apakah masalah pelanggan benar-benar selesai setelah satu kali berinteraksi?". Inilah mengapa metrik ini sebenarnya mencerminkan kualitas seluruh operasional layanan pelanggan sebuah bisnis.   Data dari Salesforce menunjukkan bahwa pada 2024, 80% profesional layanan pelanggan kini aktif memantau FCR, melonjak drastis dari 51% pada 2018. Pergeseran ini bukti bahwa bisnis menyadari bahwa…

    Read More icon

    Apa Itu Average Handling Time (AHT)? Simak Tips Menguranginya!

    Average Handling Time (AHT) menjadi metrik dalam KPI customer service yang menekankan pada rata-rata penanganan masalah dari tiap tiket. Kenapa ini penting diperhitungkan?Dalam dunia customer service, waktu bukan sekadar angka. Setiap detik yang dihabiskan pelanggan untuk menunggu respons atau menjelaskan masalah yang sama berulang kali adalah detik yang berpotensi mengikis kepercayaan mereka terhadap bisnis Anda. Di sinilah Average Handling Time…

    Read More icon

    10 Cara Mengurangi Customer Churn

    Customer churn merupakan momok bagi bisnis yang perlu ditangani agar berkurang. Mengurangi customer churn bukan tidak dapat dilakukan, terdapat beberapa cara mengurangi churn yang akan dibahas pada artikel ini.Sebelumnya, artikel 3Dolphins menjabarkan apa itu churn serta cara menghitungnya. Artikel ini akan fokus pada menurunkan nilai churn untuk bisnis secara efisien.Strategi ini merupakan cara agar bisnis dapat mempertahankan pelanggan. Dengan begitu,…

    Read More icon

    Footer

     

    Representative Office :

    One Pacific Place Level 11, SCBD, Jl. Jend. Sudirman Kav 52-53, Jakarta 12190 – Indonesia.
    Tel: +62 (21) 2985 9602;
    Fax: +62 (21) 2985 9889

    Operational Office :

    Komp. Duta Merlin Blok C29-30, Jl. Gajah Mada No. 3-5 petojo Utara, Gambir, Jakarta 10130.
    Tel: +62 (21) 6348 466 / 464

    Chatbot

    Omnichannel Customer Service

    WhatsApp Broadcast

    Deals And Pipeline Management

    Tentang Kami

    Hubungi Kami

    Dokumentasi

    Mitra

    Blog

    Kebijakan Privasi

    Copyright ©2024 3DOLPHINS All Rights Reserved