Customer churn merupakan momok bagi bisnis yang perlu ditangani agar berkurang. Mengurangi customer churn bukan tidak dapat dilakukan, terdapat beberapa cara mengurangi churn yang akan dibahas pada artikel ini.Sebelumnya, artikel 3Dolphins menjabarkan apa itu churn serta cara menghitungnya. Artikel ini akan fokus pada menurunkan nilai churn untuk bisnis secara efisien.Strategi ini merupakan cara agar bisnis dapat mempertahankan pelanggan. Dengan begitu,…
Churn kerap kali terdengar di dalam bisnis yang secara konsep umumnya bermakna pada menurunnya jumlah pelanggan yang berhubungan dengan bisnis dalam periode waktu tertentu.Konsep ini menjadi krusial dalam mempertahankan nilai bisnis. Adanya penurunan ini bisnis dapat mengidentifikasi kemungkinan masalah yang menjadi penyebab pelanggan memutuskan untuk pergi.Seringkali bisnis lupa dengan pelanggan lama dan mementingkan proses akuisisi pelanggan baru. Padahal, faktanya, pelanggan…
Banyak bisnis menghadapi masalah yang sama dalam operasional customer service: hasil yang tidak stabil dari waktu ke waktu. Di satu hari performa terlihat tinggi, tetapi di hari berikutnya menurun tanpa alasan yang jelas. Bahkan, dalam satu tim yang sama, perbedaan performa antaragen bisa sangat signifikan.Masalah ini sering disalahartikan sebagai kurangnya kemampuan individu atau kualitas tim yang tidak merata. Padahal dalam…
Kerap kali bisnis menggelontorkan dana untuk mengakuisisi pelanggan baru, meskipun revenue dapat ditingkatkan dengan memaksimalkan pelanggan yang sudah ada. Cara yang dapat dilakukan di antaranya dengan memanfaatkan customer service untuk melakukan upselling.Kenapa cara ini dianggap strategis dalam meningkatkan nilai penjualan bisnis? Hal ini karena pelanggan yang sudah ada memiliki modal awal, yakni "mengenal". Bisnis tidak perlu repot-repot menjabarkan nilai dan…
Banyak peluang penjualan yang hilang bukan karena produknya kurang baik, bukan pula karena harganya terlalu tinggi. Peluang itu hilang karena waktu follow up yang salah, terlalu agresif, atau justru tidak pernah dilakukan sama sekali.Data dari berbagai studi menunjukkan bahwa 80% transaksi membutuhkan setidaknya lima kali titik kontak sebelum prospek mengambil keputusan. Namun kenyataannya, 44% tenaga penjualan berhenti setelah satu kali…
Cross-selling melalui customer service (CS) adalah strategi menawarkan produk atau layanan tambahan yang relevan saat seorang agen sedang menangani pelanggan. Ketika dilakukan di momen yang tepat, cara ini memperkuat hubungan pelanggan sekaligus menaikkan nilai transaksi. Kuncinya ada pada kepercayaan, relevansi, dan waktu.Strategi ini erat kaitannya dengan tugas sales sebagai perantara antara pelanggan dan bisnis untuk menjalankan penjualan. Namun, bukan berarti…
