Brand persona pada pembahasan sebelumnya mengarahkan keharusan untuk menyajikan layanan yang sesuai persona tersebut di seluruh interaksi dengan pelanggan. Namun, ada kalanya persona admin di media sosial berbeda dengan ketika pelanggan mulai menghubungi customer service di saluran percakapan.AI kini dapat menjadi representasi dari bisnis dengan kemampuan menyesuaikan persona yang disusun. Cara AI berbicara, merespons keluhan, menjelaskan informasi, hingga menunjukkan empati.…

Bagian penting bisnis adalah dengan menghadirkan customer service yang mampu menjawab kebutuhan pelanggan, sehingga layanan pelanggan dapat diartikan berhasil menjalankan fungsinya. Namun, sebagaimana perkembangan teknologi, customer service pun berevolusi sesuai zaman.Saat ini, tim support tidak hanya menyerahkan seluruh tugas pada agen manusia. Keterbatasan agen dan ekspektasi pelanggan menjadi dua alasan utama CS perlu menyesuaikan dengan teknologi yang membuat pekerjaan serba…