Cross-selling melalui customer service (CS) adalah strategi menawarkan produk atau layanan tambahan yang relevan saat seorang agen sedang menangani pelanggan. Ketika dilakukan di momen yang tepat, cara ini memperkuat hubungan pelanggan sekaligus menaikkan nilai transaksi. Kuncinya ada pada kepercayaan, relevansi, dan waktu.Strategi ini erat kaitannya dengan tugas sales sebagai perantara antara pelanggan dan bisnis untuk menjalankan penjualan. Namun, bukan berarti…

Customer service seringkali ditempatkan sebagai divisi operasional, bukan divisi penghasil uang. Beberapa poin yang kerap kali menjadi masalah adalah karena adanya anggaran yang dipangkas, optimalisasi tim kurang, dan kinerja hanya diukur dari seberapa sedikit komplain yang masuk.Padahal, perusahaan yang memperlakukan customer service sebagai pusat nilai bukan pusat biaya mengalami pertumbuhan revenue 3,5 kali lebih tinggi dibanding yang tidak, menurut laporan…

Response time adalah salah satu standar bagi customer service yang digunakan untuk mengukur kecepatan tim dalam menanggapi pelanggan. Metrik ini krusial karena berpengaruh terhadap banyak aspek bisnis, termasuk revenue.Mengacu pada tingkat pentingnya memperhatikan response time, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan bisnis. Pemaparan berikut akan menjadi sumber acuan bisnis ketika menetapkan response time kepada tim CS.Simak artikelnya hingga selesai! Ada…

Di pasar kompetitif, bisnis tidak bisa hanya mengandalkan produk, harga, atau nama untuk memasarkan dan menjual produk atau layanan. Kualitas layanan pelanggan turut menyumbang poin tinggi pada keseluruhan journey penjualan. Lantas, bagaimana jadinya apabila customer service terkesan slow response?Response time dikaitkan dengan standar penting dalam customer service. Kecepatan respons dengan begitu menjadi salah satu faktor krusial dalam upaya menarik pelanggan.Bisnis…