Blogs

    gen ai generative ai adalah

    Tahapan Memilih Generative AI dan Agentic AI: Panduan untuk Bisnis

    Agentic AI dan Generative AI sering dianggap sama karena sama-sama menggunakan teknologi AI modern. Namun, keduanya memiliki tujuan yang berbeda. Generative AI berfokus pada menghasilkan informasi atau konten, sedangkan Agentic AI dapat mengambil tindakan dan menjalankan tugas untuk mencapai tujuan tertentu.Bagi bisnis, perbedaan ini signifikan sebab hasilnya akan memengaruhi cara kerja dan performa. Sebagai gambaran, bisnis yang membutuhkan asisten untuk…

    Read More icon

    Evolusi Agentic AI yang Mengubah Cara Kerja Bisnis

    Evolusi AI yang bergerak cepat menuntut bisnis untuk beradaptasi secara kilat, seperti memahami agentic AI saat ini. Tiga tahun lalu, bisnis berlomba-lomba mengadopsi chatbot, disusul dengan fenomena masif generative AI. Hari ini, agentic AI mulai menggeser keduanya.Mengapa agentic AI dihadirkan? Sederhananya karena agentic AI bekerja untuk mengubah cara kerja itu sendiri. Dengan AI ini, tidak ada lagi sistem yang menunggu…

    Read More icon

    Agentic AI untuk Industri Finansial Service: Manfaat hingga Use Case

    Agentic AI dalam industri financial service adalah angin segar di tengah tekanan regulasi yang semakin ketat, ekspektasi nasabah yang terus naik, dan kebutuhan untuk mendeteksi fraud secara real-time. Beban operasional yang terus bertambah itu tidak dapat lagi diselesaikan hanya dengan menambah jumlah karyawan.Teknologi AI generasi sebelumnya, termasuk chatbot AI dan rule-based (NLP), sudah memberikan efisiensi awal. Namun, terdapat batas yang tidak…

    Read More icon

    AI Agent vs Chatbot: Ini Perbedaan yang Harus Dipahami Bisnis

    Coba ketik "solusi AI untuk customer service" di mesin pencari. Dalam hitungan detik, ratusan vendor muncul, sebagian menawarkan chatbot, sebagian lagi menawarkan AI agent. Keduanya terdengar canggih sekaligus sama-sama mengeklaim bisa meningkatkan efisiensi bisnis. Namun, tahukah bahwa keduanya bukan hal yang sama. Memilih tanpa memahami perbedaannya bisa berujung pada investasi teknologi yang tidak sesuai kebutuhan. Artikel ini membantu Anda memahami…

    Read More icon

    Cara Menghitung CSAT: Rumus Lengkap dan Tips Meningkatkan Skor

    Tim CS kerap dihadapi oleh kenyataan untuk melayani ratusan percakapan setiap hari. Namun, ada pertanyaan yang customer service bisa jawab dengan pasti, yakni soal "apakah pelanggan benar-benar puas setelah berinteraksi dengan bisnis?".Metrik ini hanya bayangan semata tanpa adanya angka yang terukur. Jawaban mungkin hanya bersandar pada tebakan tim CS yang belum tentu sepenuhnya benar. Dengan begitu, risiko berakibat ke pelatihan…

    Read More icon

    SOP Customer Service: Panduan Lengkap, Komponen Wajib, Free Template Checklist

      Standard Operating Procedure (SOP) customer service adalah dokumen panduan baku yang mengatur cara tim CS menangani setiap interaksi pelanggan secara konsisten. Selayaknya fungsi lain dalam organisasi, tim CS memiliki standar yang harus dipatuhi agar tercapainya tujuan.Meskipun terlihat sederhana, SOP dalam customer service memegang peran penting. Terlebih, bagi kelangsungan hubungan bisnis dan pelanggan. Tanpa patokan khusus, tim akan berjalan tak…

    Read More icon

    Footer

     

    Representative Office :

    One Pacific Place Level 11, SCBD, Jl. Jend. Sudirman Kav 52-53, Jakarta 12190 – Indonesia.
    Tel: +62 (21) 2985 9602;
    Fax: +62 (21) 2985 9889

    Operational Office :

    Komp. Duta Merlin Blok C29-30, Jl. Gajah Mada No. 3-5 petojo Utara, Gambir, Jakarta 10130.
    Tel: +62 (21) 6348 466 / 464

    Chatbot

    Omnichannel Customer Service

    WhatsApp Broadcast

    Deals And Pipeline Management

    Tentang Kami

    Hubungi Kami

    Dokumentasi

    Mitra

    Blog

    Kebijakan Privasi

    Copyright ©2024 3DOLPHINS All Rights Reserved