Tahun 2026 sudah akan menyambut dengan berbagai capaian yang ingin diraih oleh bisnis. Bagi bisnis, tahun baru berarti menyambut kesempatan baru untuk meningkatkan pertumbuhan bisnis.   Kampanye awal tahun menjadi salah satu yang paling dekat dari perayaan tahun baru. Tim marketing perlu bekerja ekstra untuk memastikan kampanye yang akan dilakukan benar-benar berdampak pada bisnis.   Namun, adanya pergeseran dan perkembangan…

Lead Management System adalah solusi yang menawarkan penyelesaian dari permasalahan umum yang dihadapi tim sales dalam mengelola leads. Perangkat lunak ini memiliki kemampuan untuk mencatat, memantau, dan mengelola pelanggan potensial dengan lebih efisien untuk meningkatkan konversi.   Penjualan modern tidak bisa hanya mengandalkan tangan manusia untuk mengatur prospek. Kecepatan dan ketepatan adalah faktor krusial dalam menentukan keberhasilan suatu bisnis. Salah…

Istilah up selling dan cross selling adalah strategi umum dalam bisnis ketika melakukan penjualan kepada pelanggan. Dua istilah ini kerap kali digunakan tim sales untuk mempromosikan produk atau jasa yang bukan menjadi fokus utama.   Pilihan up selling ataupun cross selling kerap dilakukan dengan berbagai tujuan. Terkadang, up selling dipilih untuk meningkatkan nilai penjualan dengan menawarkan produk yang lebih tinggi.…

Artificial intelligence atau akal imitasi (AI) dapat dimanfaatkan oleh tim sales untuk proses automasi. Teknologi ini terutama dapat membantu tim sales mengelola lead agar berhasil mengarahkan kepada konversi.   Tim sales memegang peranan penting dalam tahap penjualan di sebuah bisnis. Pelanggan yang ditangani tim sales biasanya sudah berada di tahap decision sebelum benar-benar terkonversi ke penjualan. Hal inilah yang menjadi…

Strategi omnichannel dijalankan bisnis untuk memberikan sebuah pengalaman menyeluruh kepada pelanggan di tiap touch point. Pelanggan umumnya memiliki kecenderungan untuk memilih satu saluran tertentu dengan berbagai alasan, termasuk ketika berinteraksi dengan bisnis.   Absennya bisnis di kanal-kanal pilihan pelanggan bisa jadi berarti kegagalan besar. Karena dengan begitu, pelanggan batal atau bahkan memutuskan memilih bisnis lain yang bisa hadir di mana…

Dalam customer service, dikenal istilah SLA (Service Level Agreement) yang berarti persetujuan tertulis tentang ketetapan standar bagi layanan pelanggan—atau dalam kata lain adalah jaminan.   Ketetapan ini biasanya bagian dari sebuah kontrak besar yang mencakup beberapa bagian, entah kualitas, ketersediaan, ataupun waktu dari layanan. Keberadaan SLA ini layaknya ketentuan hitam di atas putih yang memudahkan proses pemantauan layanan pelanggan.  …