Facebook menempati posisi pertama sebagai media sosial yang digunakan oleh marketer secara global. Sebanyak 83% marketer menggunakan platform satu ini untuk menjalankan aktivitas marketing mereka.Data ini menunjukkan bahwa produk besutan Meta satu ini masih menunjukkan superioritas di tengah persaingan media sosial di era digital.Di balik aktivitas marketing yang berjalan di Facebook dan Instagram, ada satu tools penting yang sering digunakan…
Ramadan menjadi momen krusial bagi bisnis dalam hal berinteraksi dengan pelanggan. Lantaran, bulan ini berpotensi untuk menarik lebih banyak pelanggan.Hal ini mengacu pada permintaan yang meningkat di bulan Ramadan dibanding bulan-bulan sebelumnya, khususnya di negara dengan mayoritas muslim, seperti Indonesia. Data dari NIQ menyebutkan, pada industri FMCG, penjualan meningkat hingga 30%.Namun, dalam kasus ini, lonjakan tidak hanya perihal mendapatkan pelanggan…
Salah satu tantangan umum yang dihadapi bisnis dengan skala besar ketika menggunakan WhatsApp adalah limitasi apabila bekerja untuk tim dengan jumlah besar. Inilah mengapa WhatsApp multi-agent dapat dimanfaatkan.Bisnis tidak dapat mengandalkan satu agen untuk menghadapi jumlah pesan yang membludak. Respons cepat dapat terjadi jika terdapat beberapa agen yang bertugas.WhatsApp multi-agent dirancang untuk menjawab kebutuhan tersebut. Saat trafik meningkat drastis, respons…
WhatsApp Business Platform merupakan sebuah inovasi besutan Meta yang memudahkan proses menjalankan bisnis di WhatsApp. Berbeda dengan aplikasi WhatsApp Bisnis pada umumnya, perangkat satu ini dirancang dengan sederet keunggulan dan fitur yang menyokong keperluan bisnis.Interaksi dengan pelanggan adalah hal penting yang perlu dijaga oleh tiap bisnis. Penggunaan WhatsApp dapat dijadikan perantara menciptakan interaksi yang baik tersebut.Menilik dari pengguna WhatsApp yang…
WhatsApp menjadi saluran komunikasi yang digunakan hampir seluruh masyarakat Indonesia, termasuk bisnis yang menghimpun banyak data penting melalui WhatsApp. Salah satu yang paling umum dimanfaatkan bisnis adalah berkomunikasi dengan calon pelanggan.Penggunaan masif WhatsApp sejalan dengan ekspektasi untuk dilayani secara cepat. Namun, layanan pelanggan dapat terhambat apabila bisnis tidak dapat memenuhi kebutuhan tersebut. Pada akhirnya, dampak yang terasa adalah kesempatan yang…
Chatbot customer service sudah menjadi garda depan komunikasi banyak bisnis. Dari menjawab pertanyaan sederhana sampai membantu pelanggan melacak pesanan, chatbot kini memegang peran penting dalam alur customer experience.Meskipun pelanggan dapat datang dari touchpoint berbeda, menguatkan layanan pelanggan melalui tim support yang difasilitasi oleh chatbot dapat menambah peluang pengalaman pelanggan yang mulus. Sebab pada dasarnya, customer service menjadi tahapan yang tidak…
