Cross-selling melalui customer service (CS) adalah strategi menawarkan produk atau layanan tambahan yang relevan saat seorang agen sedang menangani pelanggan. Ketika dilakukan di momen yang tepat, cara ini memperkuat hubungan pelanggan sekaligus menaikkan nilai transaksi. Kuncinya ada pada kepercayaan, relevansi, dan waktu.Strategi ini erat kaitannya dengan tugas sales sebagai perantara antara pelanggan dan bisnis untuk menjalankan penjualan. Namun, bukan berarti…

Response time adalah salah satu standar bagi customer service yang digunakan untuk mengukur kecepatan tim dalam menanggapi pelanggan. Metrik ini krusial karena berpengaruh terhadap banyak aspek bisnis, termasuk revenue.Mengacu pada tingkat pentingnya memperhatikan response time, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan bisnis. Pemaparan berikut akan menjadi sumber acuan bisnis ketika menetapkan response time kepada tim CS.Simak artikelnya hingga selesai! Ada…

Di pasar kompetitif, bisnis tidak bisa hanya mengandalkan produk, harga, atau nama untuk memasarkan dan menjual produk atau layanan. Kualitas layanan pelanggan turut menyumbang poin tinggi pada keseluruhan journey penjualan. Lantas, bagaimana jadinya apabila customer service terkesan slow response?Response time dikaitkan dengan standar penting dalam customer service. Kecepatan respons dengan begitu menjadi salah satu faktor krusial dalam upaya menarik pelanggan.Bisnis…

Call center dan contact center adalah dua istilah yang kerap kali digunakan beriringan di dalam customer service. Meskipun memiliki perbedaan signifikan, keduanya masih sering dianggap memiliki makna yang sama.Sebelum mengenal jauh mengenai perbedaan keduanya, melalui definisi, call center dan contact center sudah memiliki makna yang berbeda. Melalui call center, pelanggan fokus pada penggunaan media telepon ketika berinteraksi dengan bisnis. Berbeda…