WhatsApp sebagai channel customer service sudah menjadi pilihan bagi banyak bisnis karena penggunaannya yang masif di Indonesia. Pasar yang menjadikan WhatsApp sebagai media komunikasi sehari-hari mendorong bisnis untuk menghadirkannya sebagai kanal layanan pelanggan.Menghadirkan WhatsApp sebagai media komunikasi antara bisnis dan pelanggan adalah langkah strategis yang kian mendesak untuk diadopsi. Dengan pengguna WhatsApp di Indonesia mencapai 180 juta pada tahun 2026,…