Loyalty program merupakan langkah strategis apabila bisnis ingin fokus mempertahankan pelanggan. Untuk mengukur sejauh mana langkah ini memengaruhi bisnis, perlu ada alur pengukuran yang terarah.Ketika sebuah bisnis memutuskan menerapkan loyalty program untuk meningkatkan retensi atau mempertahankan pelanggan, objektif yang disasar oleh bisnis tentu perlu diukur untuk memastikan sejauh performa program tersebut. Misalnya, bisnis memberikan loyalty point untuk pelanggan setiap pembelanjaan…

Setelah membahas mengenai loyalitas pelanggan, salah satu hal yang menjadi faktornya merupakan loyalty program. Program loyalitas pelanggan adalah strategi penting untuk mempertahankan pelanggan agar terus membeli produk atau layanan bisnis.   Dalam meningkatkan loyalitas pelanggan, bisnis perlu dengan cerdas memikirkan strategi untuk mempertahankan pelanggan. Bisnis tidak dapat menaruh ekspektasi pada pelanggan untuk terus kembali, tetapi bisnis perlu memotivasi mereka untuk…

Customer loyalty atau loyalitas pelanggan adalah hubungan emosional antara bisnis dan pelanggan sehingga mereka memiliki keinginan untuk mengulang pembelian. Loyalitas ini dapat dikatakan sebagai “hadiah” karena bisnis sudah mengantongi sejumlah pelanggan tetap atau pelanggan setia.   Meskipun bisa dianggap sebagai “hadiah”, loyalitas tidak semudah itu didapatkan. Bisnis perlu menjalin interaksi positif yang dilakukan berulang kali agar kepercayaan pelanggan terbangun seiring…

Customer experience dan customer service merupakan istilah yang seringkali didengar, terlebih pada perusahaan atau bisnis yang customer-centric. Kedua istilah ini merupakan bagian dari customer journey yang menentukan kepuasan pelanggan. Mengapa demikian?   Baik CX maupun CS memiliki posisi di dalam customer journey, meskipun keduanya memiliki definisi yang berbeda. Perbedaan makna dari tiap istilah tersebut tidak berarti salah satunya memiliki peran…

Customer experience (CX) merujuk pada kesan dari seluruh interaksi yang terjadi antara bisnis dan pelanggan. Pelanggan yang bergerak menghubungi bisnis memiliki kesan tertentu yang menjadi patokan dari bagaimana pelanggan menilai bisnis.   Bisnis berinteraksi dengan pelanggan tidak hanya terjadi dalam bentuk komunikasi, contohnya interaksi yang terjadi dengan agen. Proses pelanggan mencari melalui website, menggunakan produk, hingga mengajukan refund membentuk sebuah…

Awal tahun 2026 dapat dimulai dengan menentukan tujuan jelas untuk bisnis, seperti meningkatkan customer experience. Interaksi pelanggan dengan bisnis dapat membuat perubahan bagi bisnis ke arah yang positif.   Untuk itu, bisnis perlu menempatkan posisi pelanggan sebagai tujuan utama, bukan lagi keuntungan semata. Dengan mendesain bisnis yang berorientasi pada kepuasan pelanggan, keuntungan dapat datang dengan sendirinya.   Dengan berbagai jenis…