CRM (Customer Relationship Management) adalah bagian penting dari ekosistem bisnis kompetitif yang membuat bisnis kemudian memahami pentingnya menyatukan CRM dengan strategi omnichannel. Dalam hal mengolah data pelanggan, kombinasi ini akan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih sitematis untuk membangun customer satisfaction, loyalitas, hingga hubungan jangka panjang.Melansir dari McKinsey, bisnis yang mampu meningkatkan customer satisfaction berpeluang menambah revenue hingga 10—15% sekaligus mengurangi…

Tren pelanggan saat ini mendorong bisnis memaksimalkan omnichannel dengan jurus jitu agar pemanfaatan solusi satu ini tepat sasaran. Kecenderungan ini terjadi lantaran cara pelanggan berinteraksi dengan bisnis yang berubah secara signifikan. Pelanggan tidak lagi terpaku hanya pada satu saluran komunikasi.Apabila ditilik dari sudut pandang pelanggan, semua mungkin sepakat bahwa pelanggan bisa memulai percakapan di mana saja. Mungkin di satu waktu…

Customer experience saat ini tidak bisa hanya bersandar pada cara konvensional, seperti sapaan di depan toko ketika pelanggan datang. Alasan utamanya mengacu pada pergeseran kebiasaan pelanggan ketika berinteraksi dengan bisnis di era ini.Di berbagai industri, generative AI menjanjikan perubahan dalam dinamika customer experience. Berbagai bisnis kini dengan aktif mengembangkan dan menerapkan berbagai alat yang didukung AI, seperti product review, chatbot,…

Ritel adalah industri yang memiliki kompetisi yang ketat, sehingga loyalty program retail membedakannya dengan kompetitor. Pilihan yang kian variatif dengan produk yang mudah dibandingkan membuat pelanggan dengan cepat berpindah haluan. Inilah saatnya loyalty program mempertahankan posisi.Pelanggan di industri ritel cenderung berorientasi pada hal-hal yang bersifat transaksional. Harga yang bersaing menjadi faktor utama yang membuat pelanggan memilih atau berpaling. Namun, hubungan…

Reward kepada pelanggan dalam strategi loyalty program menunjukkan bahwa perusahaan menaruh perhatian lebih kepada mereka. Hubungan dan koneksi itulah dapat ditegaskan dengan memberikan penawaran spesial dan menempatkan ke posisi spesial atas dukungan yang telah diberikan.Intuisi semacam itu perlu dipelihara oleh bisnis untuk mempertahankan pertumbuhan bisnis di periode modern seperti ini. Bisnis tidak cukup hanya berorientasi pada produk yang menjawab kebutuhan,…

Loyalty program merupakan langkah strategis apabila bisnis ingin fokus mempertahankan pelanggan. Untuk mengukur sejauh mana langkah ini memengaruhi bisnis, perlu ada alur pengukuran yang terarah.Ketika sebuah bisnis memutuskan menerapkan loyalty program untuk meningkatkan retensi atau mempertahankan pelanggan, objektif yang disasar oleh bisnis tentu perlu diukur untuk memastikan sejauh performa program tersebut. Misalnya, bisnis memberikan loyalty point untuk pelanggan setiap pembelanjaan…