WhatsApp username menjadi wajah baru fitur WhatsApp di tahun 2026. Fitur ini bukan sekadar mempercantik profil, melainkan perubahan mendasar pada cara bisnis dikenali di WhatsApp.

Jika sebelumnya WhatsApp identik dengan nomor telepon sebagai identitas, kini pengguna, baik perorangan maupun bisnis, dapat membuat nama unik. Perubahan ini berdampak signifikan terhadap bisnis. Mengapa demikian?

Perubahan teknis dari nomor WhatsApp ke WhatsApp username ini membuat WhatsApp akan mulai mengandalkan Business-Scoped User ID (BSUID). Istilah ini mengacu pada identitas sebagian pelanggan yang mengadopsi username.

Dalam hal ini, nomor telepon pelanggan berpotensi tidak lagi otomatis terlihat oleh bisnis. Perubahan ini secara langsung berdampak langsung pada cara automation, CRM, dan campaign WhatsApp bisnis berjalan.

Namun, sebagai panduan, artikel ini merangkum semua yang perlu diketahui pemiliki WhatsApp Business Account mengenai WhatsApp Username dan BSUID. Pembahasan akan dimulai dari definisi, format, cara klaim, hingga dampaknya pada workflow yang sudah berjalan.

Referensi teknis lengkap juga tersedia langsung di dokumentasi resmi Meta for Developers.

 

Apa Itu WhatsApp Username?

WhatsApp Username adalah fitur baru yang memungkinkan pengguna, baik individu maupun bisnis, memiliki identitas unik dan dapat dibagikan dalam format seperti @namabisnis. Proses adopsi ini sudah berjalan sejak tanggal 30 Juni 2026 dan penggunaannya akan diluncurkan pada 31 Agustus 2026.

Berbeda dari nomor telepon yang sifatnya privat dan sulit diingat, username dirancang agar lebih mudah dikenali dan selaras dengan identitas bisnis di kanal lain, seperti Instagram atau website.

Namun, pengguna akan tetap dapat melihat informasi nomor telepon bisnis sebagai jaminan keamanan akun. Proses mengklaim atau mereservasi username sudah diberlakukan sebelum fitur ini aktif digunakan secara publik. 

 

Perbedaan WhatsApp Username untuk Bisnis dan Personal

Poin krusial yang membedakan adopsi username terletak pada siapa yang menggunakannya. Meskipun fitur WhatsApp Username tersedia, baik untuk akun personal maupun bisnis, dampak implementasinya sangat berbeda. Memahami perbedaan ini penting agar bisnis dapat mempersiapkan strategi komunikasi dan operasional sejak awal.

 

Visibilitas Nomor

Perbedaan paling mendasar terletak pada bagaimana nomor telepon ditampilkan kepada pihak lain. Untuk pengguna personal, WhatsApp Username akan membuat nomor telepon tidak lagi otomatis terlihat oleh bisnis ketika memulai percakapan baru.

Sebagai gantinya, identitas pengguna dikenali melalui username dan sistem identifikasi baru dari WhatsApp. Pengguna tetap memiliki opsi untuk membagikan nomor teleponnya secara manual apabila diperlukan.

Sebaliknya, bagi akun WhatsApp Business, penggunaan username tidak menyembunyikan nomor telepon bisnis. Username berfungsi sebagai identitas yang lebih mudah diingat dan dibagikan.

Entitas nomor bisnis tetap menjadi bagian dari profil akun, sehingga pelanggan masih dapat melihat nomor tersebut. Hal ini untuk mengurangi tindakan penipuan dan menjamin keamanan dan kepercayaan pelanggan.

 

Fungsi Username

Meskipun sama-sama menggunakan format @username, tujuan penggunaan username untuk bisnis dan personal memiliki perbedaan signifikan.

Pada akun personal, username berfungsi sebagai identitas yang lebih privat. Hal ini karena Meta menilai bahwa nomor telepon adalah informasi pribadi. Dengan adanya username, pengguna tidak perlu membagikan nomor telepon kepada setiap bisnis yang dihubungi.

Sementara itu, pada akun bisnis, username lebih berperan sebagai identitas merek (brand identity). Pelanggan dapat lebih mudah mencari, mengenali, maupun membagikan akun bisnis menggunakan username yang konsisten dengan nama merek, tanpa harus mengingat nomor telepon.

 

Identitas yang Digunakan dalam Sistem

Perubahan terbesar justru terjadi pada sisi pengguna personal. Ketika pengguna mengaktifkan username, WhatsApp akan memperkenalkan Business Scoped User ID (BSUID) sebagai identitas unik yang digunakan bisnis untuk mengenali pelanggan.

Setiap bisnis akan menerima BSUID yang berbeda untuk pengguna yang sama, sehingga identitas pelanggan menjadi lebih privat dan tidak dapat dilacak lintas bisnis.

Sementara itu, akun bisnis tetap dipetakan ke satu nomor telepon yang sama. Username hanya menjadi lapisan identitas tambahan dan tidak menggantikan nomor bisnis sebagai identitas utama akun.

 

Dampak terhadap Operasional Bisnis

Penggunaan username pada akun personal membawa konsekuensi yang lebih besar bagi operasional bisnis dibandingkan penggunaan username pada akun bisnis.

Karena sebagian pelanggan nantinya tidak lagi dikenali berdasarkan nomor telepon, berbagai sistem yang sebelumnya bergantung pada nomor WhatsApp—seperti CRM, automation, chatbot, maupun integrasi pihak ketiga—perlu mulai mendukung penggunaan BSUID. Inilah yang menjadi alat identifier baru pelanggan untuk bisnis.

Tanpa penyesuaian, beberapa workflow berpotensi mengalami gangguan ketika pelanggan mulai menggunakan WhatsApp Username.

Sebaliknya, bagi bisnis yang hanya mengaktifkan username, perubahan operasional relatif lebih minim karena nomor telepon tetap menjadi identitas akun. Proses komunikasi dengan pelanggan pun tetap berjalan seperti biasa.

Namun, adopsi dan adaptasi terhadap perubahan ini merupakan hal yang tidak dapat diabaikan. Perbedaan ini penting dipahami karena sebagian besar sistem customer service dan marketing otomatis saat ini masih menjadikan nomor telepon sebagai kunci utama identifikasi pelanggan.

Aspek	WhatsApp Personal	WhatsApp Business
Nomor telepon	Dapat disembunyikan saat menggunakan username	Tetap terlihat oleh pelanggan
Tujuan username	Menjaga privasi pengguna	Memperkuat identitas dan branding bisnis
Identitas dalam sistem	Menggunakan BSUID sebagai identifier baru	Tetap terhubung ke satu nomor bisnis
Dampak ke operasional	Mengubah cara bisnis mengenali pelanggan	Minim perubahan pada sisi akun bisnis
Fokus utama	Privasi pengguna	Kemudahan pelanggan menemukan dan mengenali bisnis

 

Manfaat WhatsApp Username untuk Bisnis

WhatsApp Username bukan sekadar pengganti nomor telepon, tetapi juga menjadi identitas digital yang membantu bisnis membangun pengalaman komunikasi yang lebih profesional. Mulai dari mempermudah pelanggan menemukan akun hingga memperkuat branding, berikut beberapa manfaat yang dapat diperoleh bisnis dengan mengadopsi WhatsApp Username.

 

Memperkuat Identitas dan Branding Bisnis

Username memungkinkan bisnis menggunakan nama yang konsisten dengan identitas merek, misalnya @namabisnis. Dibandingkan deretan angka nomor telepon, username lebih mudah dikenali, diingat, dan dikaitkan dengan brand.

Dengan identitas yang seragam di berbagai kanal digital, seperti website, media sosial, hingga materi pemasaran, pelanggan juga akan lebih mudah memastikan bahwa mereka sedang berinteraksi dengan akun bisnis yang benar.

 

Memudahkan Pelanggan Menemukan dan Menghubungi Bisnis

Pelanggan tidak perlu lagi mengingat atau mengetik nomor telepon untuk menghubungi bisnis. Cukup mengetahui username, mereka dapat menemukan akun dengan lebih cepat.

Hal ini membuat proses menghubungi bisnis menjadi lebih sederhana, terutama ketika username digunakan secara konsisten pada berbagai media promosi, seperti website, email signature, QR code, katalog produk, maupun media sosial.

 

Meningkatkan Kredibilitas dan Kepercayaan Pelanggan

Username yang sesuai dengan nama brand memberikan kesan lebih profesional dibandingkan hanya menampilkan nomor telepon. Pelanggan pun lebih mudah mengenali identitas bisnis dan mengurangi risiko salah menghubungi akun lain yang memiliki nama tampilan serupa.

Apabila dipadukan dengan Display Name dan centang verifikasi (jika memenuhi syarat), username dapat semakin memperkuat kredibilitas bisnis di mata pelanggan.

 

Mendukung Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Dengan identitas yang lebih mudah dikenali dan dibagikan, pelanggan dapat memulai percakapan dengan lebih cepat tanpa harus menyimpan nomor telepon terlebih dahulu. Pengalaman komunikasi pun menjadi lebih praktis, terutama bagi pelanggan baru yang pertama kali menemukan bisnis melalui iklan, website, atau media sosial.

Semakin mudah pelanggan menghubungi bisnis, semakin kecil pula hambatan untuk memulai percakapan yang berpotensi menjadi transaksi.

 

Persiapan Menghadapi Perubahan Ekosistem WhatsApp

Hadirnya WhatsApp Username juga menandai perubahan cara WhatsApp mengelola identitas pengguna, terutama bagi bisnis yang menggunakan WhatsApp Business Platform atau WhatsApp Business API.

Dengan mulai mengadopsi username sejak awal, bisnis memiliki waktu untuk menyesuaikan branding sekaligus mempersiapkan sistem pendukung, seperti CRM, chatbot, dan automation, agar tetap berjalan optimal ketika perubahan identitas pengguna melalui Business Scoped User ID (BSUID) diterapkan secara lebih luas.

 

Mengenal BSUID: Identifier Baru Pengganti Nomor Telepon

Setelah fitur username diluncurkan, nomor telepon sebagian pengguna yang mengadopsi username tidak lagi otomatis dibagikan ke bisnis di WhatsApp. Sebagai gantinya, WhatsApp menyediakan identifier baru bernama Business-Scoped User ID (BSUID) yang bisa diintegrasikan ke dalam workflow bisnis menggantikan posisi nomor telepon.

Detail teknis lengkap mengenai struktur dan penggunaan BSUID dapat dilihat di dokumentasi Business-Scoped User IDs milik Meta for Developers.

Ada tiga skenario identifikasi pengguna yang perlu dipahami bisnis:

• Pengguna yang tidak mengadopsi username: tetap diidentifikasi lewat nomor telepon, seperti biasa.
• Pengguna yang mengadopsi username: diidentifikasi lewat BSUID. Nomor telepon tetap tersedia bila bisnis sudah punya percakapan sebelumnya dengan pengguna tersebut, di luar itu, bisnis hanya menerima BSUID.
• Kondisi umum: nomor telepon tersedia sebagai identifier utama, dan BSUID tersedia sebagai tambahan bila bisnis sudah mengadopsi sistem berbasis BSUID.

Poin penting lain, BSUID bersifat scoped atau terikat pada satu bisnis tertentu. Artinya, satu pengguna yang sama akan memiliki BSUID yang berbeda di Bisnis A dan Bisnis B. Ini mencegah bisnis saling melacak identitas pelanggan lintas platform tanpa izin.

 

Format dan Ketentuan Username WhatsApp Bisnis

Sebelum membuat atau mengubah username, bisnis perlu memastikan bahwa username WhatsApp yang dipilih telah memenuhi ketentuan yang ditetapkan. Apabila salah satu aturan tidak dipenuhi, pengajuan username dapat ditolak. Berikut persyaratan yang perlu diperhatikan.

 

Karakter yang Diizinkan

Username WhatsApp Business hanya dapat menggunakan kombinasi karakter berikut:

• Huruf alfabet Inggris (a-z)
• Angka (0-9)
• Titik (.)
• Garis bawah (_)

Karakter non-Inggris, seperti ñ, é, atau ü, tidak didukung dan akan menyebabkan proses pembuatan username gagal.

 

Batas Karakter Username

WhatsApp menetapkan bahwa username harus memiliki panjang 3 hingga 35 karakter. Dari batas tersebut, pengguna harus menyertakan minimal satu huruf alfabet Inggris (a-z atau A-Z). Dalam hal ini, kombinasi simbol dan angka pada seluruh karakter tidak diperkenankan.

 

Aturan Penulisan Username

Selain format karakter, terdapat beberapa aturan penulisan yang perlu diperhatikan, yaitu:

• Tidak boleh diawali atau diakhiri dengan tanda titik (.).
• Tidak boleh memiliki dua titik (..) secara berurutan.
• Tidak boleh diawali dengan “www”.
• Tidak boleh diakhiri dengan ekstensi domain, seperti .com, .org, .net, .id, .html, dan sejenisnya.

 

Perbedaan Kapital, Titik, dan Garis Bawah

Saat memeriksa ketersediaan username, WhatsApp tidak membedakan huruf besar dan huruf kecil. Artinya, myID dan myid dianggap sebagai username yang sama.

Namun, penggunaan titik (.) dan garis bawah (_) tetap dianggap berbeda. Sebagai contoh, myid, my.id, dan my_id merupakan tiga username yang berbeda sehingga masing-masing dapat tersedia secara terpisah.

 

Cara Klaim dan Mengadopsi Username WhatsApp Bisnis

WhatsApp menyediakan dua cara bagi bisnis untuk mendapatkan username. Pertama, bisnis dapat mengklaim username yang telah direservasi oleh WhatsApp sebelum fitur resmi diluncurkan. Kedua, bisnis juga dapat membuat atau mengganti username sesuai kebutuhan branding.

Kedua proses tersebut dapat dilakukan melalui WhatsApp Manager maupun API. Berikut panduannya.

 

Cara Klaim Username WhatsApp yang Direservasi

Jika WhatsApp telah menyediakan username yang direservasi untuk bisnis Anda, ikuti langkah-langkah berikut untuk mengklaimnya:

1. Buka Meta Business Suite di business.facebook.com dan masuk ke akun Anda.
2. Pilih Business Portfolio yang ingin dikelola.
3. Klik Settings (ikon roda gigi) untuk membuka Business Settings.
4. Pada menu sebelah kiri, pilih WhatsApp Accounts, lalu pilih akun WhatsApp yang digunakan.
5. Gulir ke bawah dan buka WhatsApp Manager.
6. Pilih nomor telepon yang ingin diberi username.
7. Masuk ke menu Profile.
8. Klik Create pada bagian Username.
9. Pilih salah satu username yang direkomendasikan, kemudian simpan perubahan.

Apabila pengajuan disetujui, username tersebut akan aktif secara otomatis ketika fitur WhatsApp Username resmi tersedia pada 31 Agustus 2026.

Cara Membuat atau Mengganti Username Sendiri

Apabila bisnis ingin menggunakan username yang berbeda dari rekomendasi WhatsApp, username juga dapat dibuat atau diubah melalui WhatsApp Manager. Langkah-langkahnya hampir sama dengan proses klaim, yaitu:

 

1. Masuk ke Meta Business Suite dan buka Business Settings.
2. Pilih WhatsApp Accounts, lalu buka WhatsApp Manager.
3. Pilih nomor WhatsApp Business yang akan digunakan.
4. Masuk ke menu Profile dan klik Create pada kolom Username.
5. Masukkan username yang diinginkan sesuai dengan ketentuan format WhatsApp.
6. Jika username tersedia dan memenuhi persyaratan, simpan perubahan.
7. Jika Meta menunjukkan bahwa username tersebut terhubung dengan akun bisnis Instagram, klik Connect your Instagram.
8. Login ke akun Instagram Anda dan otorisasi koneksinya.
9. Setelah koneksi berhasil, username Instagram Anda akan muncul sebagai saran username. Pilih dan simpan perubahan jika diminta.

 

Proses klaim dapat dilakukan dengan menghubungkan akun Instagram agar username dapat digunakan secara konsisten di kedua platform.

 

Tips Sebelum Mengklaim Username

Sebelum memilih username, ada beberapa praktik terbaik yang sebaiknya diperhatikan:

• Gunakan nama brand yang sudah dikenal pelanggan.
• Samakan username dengan akun media sosial bisnis, seperti Instagram, agar identitas merek lebih konsisten.
• Hindari penggunaan karakter, angka, atau simbol yang tidak diperlukan agar username lebih mudah diingat.
• Segera klaim username jika sudah tersedia untuk mengurangi risiko digunakan oleh pihak lain.

Dengan memilih username yang tepat sejak awal, bisnis dapat membangun identitas yang lebih konsisten sekaligus memudahkan pelanggan menemukan akun WhatsApp resmi mereka.

 

Langkah yang Perlu Disiapkan Bisnis Sekarang

1. Klaim atau reservasi username bisnis sejak 30 Juni 2026, sebelum kompetitor mengambil nama yang identik dengan brand Anda.
2. Audit seluruh sistem, CRM, chatbot, automation, dan integrasi campaign, yang masih menjadikan nomor telepon sebagai satu-satunya identifier pelanggan.
3. Koordinasikan dengan vendor atau Business Solution Provider (BSP) WhatsApp Business Platform Anda untuk memastikan kesiapan mereka mendukung BSUID.
4. Sosialisasikan perubahan ini ke tim customer service dan sales agar tidak kaget saat sebagian pelanggan tidak lagi muncul dengan nomor telepon di layar percakapan.
5. Pantau linimasa resmi Meta, klaim dibuka 30 Juni 2026, fitur aktif penuh 31 Agustus 2026.

 

 

Dampak WhatsApp Username terhadap Bisnis

Hadirnya WhatsApp Username tidak hanya mengubah cara pelanggan dikenali, tetapi juga memengaruhi sistem yang selama ini bergantung pada nomor telepon sebagai identitas utama.

Bagi bisnis yang menggunakan WhatsApp Business Platform untuk chatbot, CRM, automation, atau campaign marketing, perubahan ini perlu menjadi perhatian agar operasional tetap berjalan lancar.

Ketika pelanggan mengaktifkan username, WhatsApp dapat menggunakan Business Scoped User ID (BSUID) sebagai identifier baru. Artinya, berbagai alur kerja yang sebelumnya mengandalkan nomor telepon perlu dievaluasi dan disesuaikan.

 

CRM dan Database Pelanggan

Banyak sistem CRM menggunakan nomor telepon sebagai primary key untuk mengidentifikasi pelanggan. Dengan hadirnya BSUID, bisnis perlu memastikan bahwa database mampu mengaitkan identitas baru tersebut dengan data pelanggan yang sudah ada.

Tanpa penyesuaian, pelanggan yang sama berpotensi tercatat sebagai kontak baru sehingga riwayat interaksi menjadi terpisah.

 

Chatbot dan Automation

Chatbot maupun workflow automation yang menggunakan nomor telepon sebagai acuan identifikasi juga perlu ditinjau kembali. Apabila sistem belum mendukung BSUID, chatbot dapat gagal mengenali pelanggan yang sebelumnya pernah berinteraksi sehingga alur percakapan, personalisasi, maupun otomatisasi layanan tidak berjalan sebagaimana mestinya.

 

Campaign Broadcast

Segmentasi dan campaign yang selama ini menggunakan daftar nomor telepon perlu dipersiapkan untuk mendukung identifier baru. Dengan pemetaan yang tepat antara nomor telepon dan BSUID, bisnis dapat memastikan campaign tetap dikirim kepada audiens yang benar tanpa mengganggu pengalaman pelanggan.

 

Integrasi dengan Sistem Pihak Ketiga

Apabila bisnis menggunakan CRM eksternal, customer data platform, chatbot, atau penyedia WhatsApp Business API, penting untuk memastikan seluruh integrasi telah mendukung penggunaan BSUID.

Koordinasi dengan vendor menjadi langkah penting agar proses sinkronisasi data dan automation tetap berjalan tanpa gangguan ketika perubahan ini diterapkan secara luas.

 

BSUID Bersifat Unik untuk Setiap Bisnis

Hal lain yang perlu dipahami adalah BSUID tidak bersifat universal. Satu pelanggan dapat memiliki BSUID yang berbeda untuk setiap bisnis yang berinteraksi dengannya. Dengan kata lain, identifier yang diterima oleh Bisnis A tidak akan sama dengan identifier yang diterima oleh Bisnis B.

Oleh karena itu, bisnis perlu memastikan proses sinkronisasi data dilakukan dengan benar agar tidak terjadi duplikasi data pelanggan atau terpecahnya riwayat interaksi di dalam sistem.

Bagaimana 3Dolphins Membantu Transisi WhatsApp Username?

Sebagai penyedia solusi WhatsApp Business Platform dan customer experience omnichannel, 3Dolphins tengah menyesuaikan platform kami agar mendukung penuh Business-Scoped User ID (BSUID) tanpa mengganggu proses berbasis nomor telepon yang sudah berjalan pada sistem Anda.

Dengan pengalaman menangani ribuan percakapan bisnis lintas industri, dari automation notifikasi hingga chatbot WhatsApp, kami memastikan transisi ke era username dan BSUID berjalan mulus, tanpa kehilangan riwayat percakapan atau data pelanggan yang sudah dikumpulkan selama ini.

Jika bisnis ingin memastikan integrasi WhatsApp Business Platform tetap kompatibel menghadapi perubahan ini, tim 3Dolphins siap membantu proses audit dan migrasi sistem Anda.

---

FAQ

Kapan WhatsApp Username resmi bisa digunakan?

Fitur ini resmi aktif pada 31 Agustus 2026. Namun, bisnis dan pengguna sudah bisa mengklaim atau mereservasi username sejak 30 Juni 2026.

Apakah nomor telepon bisnis akan disembunyikan jika mengadopsi username?

Tidak. Nomor telepon bisnis tetap terlihat meski bisnis sudah mengadopsi username. Satu username bisnis dipetakan ke satu nomor telepon bisnis di seluruh WhatsApp.

Apa itu BSUID dan kenapa penting bagi bisnis?

BSUID (Business-Scoped User ID) adalah identifier unik pengganti nomor telepon untuk pengguna yang mengadopsi username. Penting bagi bisnis karena sistem CRM, chatbot, dan campaign yang masih mengandalkan nomor telepon sebagai primary key berisiko tidak mengenali pelanggan yang beralih ke username.

Bagaimana cara mengklaim username WhatsApp bisnis?

Bisnis dapat mengklaim atau mengadopsi username melalui WhatsApp Manager di business.facebook.com atau melalui API, dengan memilih nomor telepon bisnis dan membuka bagian Profile untuk membuat username.

---

Baca Juga Lainnya