Untuk mengoptimalkan manajemen bisnis yang mampu menjangkau pelanggan di berbagai platform, diperlukan implementasi strategi omnichannel. Omnichannel adalah sistem yang mampu mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi menjadi satu platform untuk kebutuhan pemasaran bisnis modern dan layanan pelanggan. Simak informasi selengkapnya tentang apa itu omnichannel, jenis, dan tips meningkatkannya.
Omnichannel Adalah
Omnichannel merupakan bentuk evolusi dari multichannel. pelanggan bisa terhubung dengan berbagai saluran, tapi dengan pengalaman yang lebih menyenangkan. Saluran di multichannel berdiri sendiri, sementara saluran di omnichannel saling terintegrasi. Omnichannel terdiri dari dua kata, omni dan channel. Omni artinya universal, sedangkan channel memiliki arti saluran. Omnichannel adalah strategi penjualan dan pemasaran modern yang dilakukan dengan cara mengintegrasikan semua saluran komunikasi, baik saluran offline maupun online. Berbeda dengan multichannel, omnichannel menggabungkan berbagai channel komunikasi yang paling relevan kepada pelanggan, mulai dari email, WhatsApp Business, SMS, website chat, media sosial, dan lainnya.
Pendekatan ini tidak memberikan batasan antar saluran digital dan offline sehingga semua saluran bisa bekerja sama demi menciptakan pengalaman yang menyenangkan untuk para pelanggan. Sistemnya juga terus diperbarui secara real-time. Omnichannel memungkinkan para pelanggan untuk berpindah-pindah antar saluran dengan mudah sesuai preferensi.
Dengan pengimplentasian sistem omnichannel seperti yang ditawarkan 3Dolphins, manajemen bisnis menjadi lebih mudah dan efektif. Para pelaku usaha bisa memanfaatkan fitur single dashboard untuk menanggapi pertanyaan maupun feedback pelanggan, cukup dengan mengaksesnya melalui satu dashboard saja. Omnichannel Customer Service dari 3Dolphins juga didukung fitur otomatisasi tiket dan dashboard analitik tiket. Fitur ini akan membantu mengelola tiket bisnis dan mengoptimalkan proses penyelesaian secara efisien.
Omnichannel juga mengintegrasikan saluran penjualan. Ini akan mempermudah perusahaan untuk memonitor stok produk, tren penjualan, total penjualan, dan analisa lainnya secara real-time dalam satu dashboard. Kumpulan data analisis ini bisa membantu perusahaan untuk menentukan keputusan bisnis yang tepat secara cepat.
Jenis-Jenis Omnichannel
Di bawah ini jenis-jenis omnichannel yang umum digunakan:
1. Omnichannel Customer Service
Customer service omnichannel adalah sistem yang mengintegrasikan berbagai saluran untuk layanan pelanggan, mulai dari telepon, email, live chat, maupun media sosial. Dengan menggunakan sistem omnichannel dari 3Dolphins, perusahaan bisa dengan mudah melacak historis interaksi pelanggan di berbagai saluran sehingga bisa memberikan tanggapan dan respons yang relevan dan personal secara cepat. Perusahaan juga bisa mengimplementasikan chatbot Generative AI untuk memaksimalkan layanan pelanggan.
2. Omnichannel Media Sosial
Berfokus pada pemanfaat saluran media sosial untuk pendekatan bisnis, jenis omnichannel ini memastikan pelanggan dapat terkoneksi dengan mengintegrasikan berbagai platform media sosial, mulai dari Twitter, Facebook, WhatsApp, Instagram, Telegram, TikTok, dan lain sebagainya.
3. Omnichannel Sales
Jenis omnichannel memungkinkan tim sales untuk melakukan interaksi dengan para pelanggan melalui berbagai saluran atau platform komunikasi, baik secara online maupun offline. Dengan mengimplementasikan omnichannel yang disediakan 3Dolphins, tim penjualan bisa memantau riwayat pembelian pelanggan sehingga bisa memberikan penawaran yang sesuai kebutuhan dan tepat sasaran.
4. Omnichannel Marketing
Selain penjualan, omnichannel juga bisa dimanfaatkan untuk pemasaran. Marketing omnichannel adalah sistem yang menggabungkan semua saluran pemasaran untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang konsisten, seperti media sosial, email, maupun aplikasi pemasaran. Ini akan mempermudah tim marketing untuk memaksimalkan kampanye produk, mulai dari manajemen hingga personalisasi pesan pelanggan.
Contoh Implementasi Omnichannel dalam Berbagai Industri
Omnichannel bisa diterapkan untuk berbagai jenis industri, simak informasinya:
1. Perbankan
Penerapan omnichannel untuk sektor perbankan akan memudahkan nasabah untuk mengakses layanan perbankan secara efisien. Sistem omnichannel ini memungkinkan nasabah untuk bertransaksi perbankan melalui berbagai saluran yang disediakan oleh bank, seperti melalui ATM, aplikasi mobile banking, situs bank resmi, maupun cabang fisik. Nantinya, nasabah bisa melakukan transaksi perbankan yang sama melalui saluran-saluran tersebut. Selain omnichannel, layanan perbankan seperti fitur FinChat yang ditawarkan oleh 3Dolphins juga akan memaksimalkan pengalaman pelanggan dalam mengelola keuangan.
3. Perhotelan
Dalam industri perhotelan, penerapan omnichannel mampu menciptakan pengalaman tamu yang lebih menyenangkan dan personal. Tamu bisa menerima konfirmasi pemesanan melalui WhatsApp, email, maupun SMS. Omnichannel juga bisa membantu pihak perhotelan dalam mengatur kebutuhan tamu melalui layanan pelanggan, seperti WhatsApp atau aplikasi resmi.
3. Telekomunikasi
Penerapan omnichannel pada bidang telekomunikasi memungkinkan terciptanya komunikasi yang efektif dan terintegrasi di berbagai saluran. Pelanggan bisa beralih saluran sambil mempertahankan kesinambungan interaksi atau percakapannya. Pendekatan omnichannel di sektor telekomunikasi umumnya dilakukan melalui live chat, aplikasi resmi, maupun media sosial.
Kesimpulan
Dalam dunia pemasaran dan penjualan modern, omnichannel adalah sistem penting bisa mengintegrasi semua saluran, baik offline maupun offline, menjadi satu platform yang mampu meningkatkan efisiensi operasional perusahaan dan menciptakan layanan pelanggan yang optimal. Ada berbagai jenis omnichannel yang bisa diaplikasikan sesuai kebutuhan bisnis, mulai dari omnichannel customer service, sales, e-commerce, marketing, dan lainnya.
Agar bisa memperoleh manfaat dari penggunaan sistem omnichannel, pemilihan penyedia omnichannel yang tepat sangatlah esensial. Salah satu yang unggul yaitu Omnichannel Customer Service dari 3Dolphins, yang mampu menghubungkan lebih dari 21 saluran layanan pelanggan dan didukung dengan ProcessFlow sehingga bisa terintegrasi dengan mudah ke sistem apa pun. Omnichannel Customer Service dari 3Dolphins juga dilengkapi dengan otomatisasi tiket bisnis hingga data analisis feedback kepuasan pelanggan. Pemanfaatan omnichannel 3Dolphins bisa menjadi langkah tepat untuk mengoptimalkan bisnis Anda.
