WhatsApp Business Calling API diluncurkan pada Juli 2025 dengan permasalahan awal menyangkut keterbatasan WhatsApp Bisnis. Pasalnya, bisnis sebelumnya tidak dapat menghadirkan telepon langsung di WhatsApp lantaran fitur yang tidak tersedia.Komunikasi suara sebelumnya bukan terjadi langsung di WhatsApp, melainkan melalui opsi lain yang membuat pelanggan harus keluar dari aplikasi. Hal ini disinyalir menjadi salah satu pemicu hilangnya kesempatan karena customer journey…

Call center dan contact center adalah dua istilah yang kerap kali digunakan beriringan di dalam customer service. Meskipun memiliki perbedaan signifikan, keduanya masih sering dianggap memiliki makna yang sama.Sebelum mengenal jauh mengenai perbedaan keduanya, melalui definisi, call center dan contact center sudah memiliki makna yang berbeda. Melalui call center, pelanggan fokus pada penggunaan media telepon ketika berinteraksi dengan bisnis. Berbeda…

WhatsApp bukan lagi digunakan hanya sebatas untuk mengirim pesan antarindividu, melainkan dapat dimanfaatkan bisnis, seperti mengirim notifikasi otomatis. Notifikasi otomatis di WhatsApp dapat digunakan untuk pengingat janji temu (appointment), pengiriman resi, pembayaran, dan sebagainya.Berbagai jenis bisnis dapat mengatur pengiriman pesan ini hanya dengan mengandalkan WhatsApp Business Platform. Inovasi besutan Meta satu ini dapat mempermudah proses pengiriman notifikasi kepada pelanggan tanpa…