Call center dan contact center adalah dua istilah yang kerap kali digunakan beriringan di dalam customer service. Meskipun memiliki perbedaan signifikan, keduanya masih sering dianggap memiliki makna yang sama.Sebelum mengenal jauh mengenai perbedaan keduanya, melalui definisi, call center dan contact center sudah memiliki makna yang berbeda. Melalui call center, pelanggan fokus pada penggunaan media telepon ketika berinteraksi dengan bisnis. Berbeda…
Dalam dunia bisnis modern, komunikasi yang cepat dan responsif menjadi salah satu faktor penting dalam menjaga kepuasan pelanggan. Banyak perusahaan memanfaatkan contact center sebagai pusat komunikasi untuk menangani berbagai kebutuhan pelanggan secara terstruktur.Contact center tidak hanya berfungsi sebagai tempat menerima telepon dari pelanggan. Saat ini, contact center telah berkembang menjadi sistem layanan terpadu yang menghubungkan berbagai kanal komunikasi seperti telepon,…
WhatsApp bukan lagi digunakan hanya sebatas untuk mengirim pesan antarindividu, melainkan dapat dimanfaatkan bisnis, seperti mengirim notifikasi otomatis. Notifikasi otomatis di WhatsApp dapat digunakan untuk pengingat janji temu (appointment), pengiriman resi, pembayaran, dan sebagainya.Berbagai jenis bisnis dapat mengatur pengiriman pesan ini hanya dengan mengandalkan WhatsApp Business Platform. Inovasi besutan Meta satu ini dapat mempermudah proses pengiriman notifikasi kepada pelanggan tanpa…
Facebook menempati posisi pertama sebagai media sosial yang digunakan oleh marketer secara global. Sebanyak 83% marketer menggunakan platform satu ini untuk menjalankan aktivitas marketing mereka.Data ini menunjukkan bahwa produk besutan Meta satu ini masih menunjukkan superioritas di tengah persaingan media sosial di era digital.Di balik aktivitas marketing yang berjalan di Facebook dan Instagram, ada satu tools penting yang sering digunakan…
Ramadan menjadi momen krusial bagi bisnis dalam hal berinteraksi dengan pelanggan. Lantaran, bulan ini berpotensi untuk menarik lebih banyak pelanggan.Hal ini mengacu pada permintaan yang meningkat di bulan Ramadan dibanding bulan-bulan sebelumnya, khususnya di negara dengan mayoritas muslim, seperti Indonesia. Data dari NIQ menyebutkan, pada industri FMCG, penjualan meningkat hingga 30%.Namun, dalam kasus ini, lonjakan tidak hanya perihal mendapatkan pelanggan…
Salah satu tantangan umum yang dihadapi bisnis dengan skala besar ketika menggunakan WhatsApp adalah limitasi apabila bekerja untuk tim dengan jumlah besar. Inilah mengapa WhatsApp multi-agent dapat dimanfaatkan.Bisnis tidak dapat mengandalkan satu agen untuk menghadapi jumlah pesan yang membludak. Respons cepat dapat terjadi jika terdapat beberapa agen yang bertugas.WhatsApp multi-agent dirancang untuk menjawab kebutuhan tersebut. Saat trafik meningkat drastis, respons…
